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隨著城市化、老年化、生育率提高等因素的推動(dòng)，健康消費(fèi)者的醫(yī)療保健需求正在不斷增長(zhǎng)醫(yī)療需求增長(zhǎng)，這為零售藥店帶來(lái)利好局勢(shì)。來(lái)自中康CMH的數(shù)據(jù)顯示，2016年，零售終端的藥品銷(xiāo)售規(guī)模為2447億元，同比增長(zhǎng)8%；非藥品銷(xiāo)售規(guī)模為930億元，同比增長(zhǎng)12%。

預(yù)計(jì)2017年整體零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3647億元，同比增長(zhǎng)8.0%。同時(shí)，藥品零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力正在從以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者健康需求為中心的新生態(tài)鏈中，消費(fèi)者與零售藥店之間的關(guān)系正潛移默化地發(fā)生著變化。

消費(fèi)者需求在增加

實(shí)際上，隨著2015年我國(guó)人均GDP突破8000美元，消費(fèi)就邁入了“精益服務(wù)”階段，人們開(kāi)始注重服務(wù)消費(fèi)，追求質(zhì)的提升。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康的支付能力也在不斷提升。

2016年我國(guó)居民人均醫(yī)療保健支出為1307元，醫(yī)療保健支出在消費(fèi)支出中的占比達(dá)7.6%。國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)收入從2011-2015年呈穩(wěn)步增長(zhǎng)。而作為補(bǔ)充醫(yī)保缺口、高端市場(chǎng)需求的商業(yè)健康保險(xiǎn)同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2016年健康險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入4042.5億元，同比增長(zhǎng)67.7%，年復(fù)合增長(zhǎng)率28.4%。

中康資訊副總裁李俊國(guó)指出，當(dāng)前消費(fèi)者特征呈現(xiàn)三大變化趨勢(shì)：年輕化、高學(xué)歷化、高收入化。消費(fèi)者向年輕化、高學(xué)歷化和高收入化方向變化，決定了這個(gè)人群對(duì)藥店的整體服務(wù)（包括產(chǎn)品售賣(mài)以及人員服務(wù)）的期望是在提升的，也就對(duì)藥店的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平提出了越來(lái)越高的要求。

隨著人們對(duì)健康需求的不斷提升，綜合性和對(duì)市場(chǎng)尚未出現(xiàn)的產(chǎn)品的需求將會(huì)加劇。中康研究院高級(jí)研究員寧云峰在《消費(fèi)者結(jié)構(gòu)與支付方向變化》研究報(bào)告中指出，健康需求升級(jí)可以歸納為“五化六重”的特點(diǎn)，即多元化、個(gè)性化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、定制化、重安全、重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重便捷、重體驗(yàn)。

在2017新康界健康產(chǎn)業(yè)資本峰會(huì)上，云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)告訴新浪醫(yī)藥，傳統(tǒng)藥店在過(guò)去消費(fèi)理念中的基本定位是藥品銷(xiāo)售，但近幾年國(guó)民健康意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)藥店的角色定位也在轉(zhuǎn)變。以顯著增長(zhǎng)的保健品銷(xiāo)售量為例，2016年零售藥店中補(bǔ)益養(yǎng)生類(lèi)產(chǎn)品的復(fù)合增長(zhǎng)率最高，達(dá)到22.3%；市場(chǎng)份額由2008年的2.3%上升到現(xiàn)在的4.3%，消費(fèi)者到藥店有越來(lái)越多的藥品購(gòu)買(mǎi)以外的保健、醫(yī)療咨詢(xún)、健康管理等方面的需求。

廣西梧州制藥（集團(tuán)）股份有限公司副總經(jīng)理高童認(rèn)為，健康消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)的一大熱點(diǎn)，各個(gè)階層都在將追求健康作為一種新的生活方式。世界衛(wèi)生組織在中國(guó)調(diào)查顯示，我國(guó)健康人群的比例為15%，患病人群占15%，還有70%的人屬于亞健康。亞健康人群的數(shù)量超過(guò)9億，明顯是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。而且越來(lái)越多人接受早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的理念醫(yī)療需求增長(zhǎng)，開(kāi)始進(jìn)行自我保健和身體調(diào)理。但目前除了廣告等營(yíng)銷(xiāo)宣傳，消費(fèi)者較難得到系統(tǒng)科學(xué)的健康指導(dǎo)，這是藥品工業(yè)和零售業(yè)都應(yīng)深思的問(wèn)題。

藥店面臨重新定位

根據(jù)2016年中康資訊調(diào)研顯示，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)藥的服務(wù)信任還沒(méi)有很好地建立，對(duì)用藥的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)需求也并未得到很好的滿足。藥店對(duì)消費(fèi)者的管理仍處于較為初級(jí)的階段。因此在健康知識(shí)傳播、疾病管理、用藥提醒、系統(tǒng)康復(fù)等服務(wù)上仍需加大投入取得突破。

阮鴻獻(xiàn)表示，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，實(shí)體藥店的發(fā)展必將更多地結(jié)合市場(chǎng)需求、消費(fèi)者理念和健康市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行品類(lèi)采購(gòu)、商品管理、客戶服務(wù)、健康規(guī)劃等。實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)與消費(fèi)者的需求吻合，做到可以依賴(lài)和信任。

白云山醫(yī)藥銷(xiāo)售有限公司董事長(zhǎng)裴澤建認(rèn)為，從工業(yè)企業(yè)的角度看，了解消費(fèi)者的需求應(yīng)該放在首位。此外要注重藥品療效，藥品是一個(gè)特殊商品，消費(fèi)者更多關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。第三，要讓消費(fèi)者能非常便利地購(gòu)買(mǎi)到藥品。第四，做好售后服務(wù)。

我國(guó)60歲以上老年人口已經(jīng)超過(guò)了兩億，慢病病人到達(dá)了“井噴”階段，藥店應(yīng)承擔(dān)起很大一部分慢病管理的角色，并承接相當(dāng)一部分的市場(chǎng)。而工業(yè)和商業(yè)如果能基于消費(fèi)者精準(zhǔn)的需求進(jìn)行藥店品類(lèi)擴(kuò)容和優(yōu)化，將創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間。

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司總裁秦光霞介紹，我國(guó)糖尿病病人超過(guò)1億，除了藥物治療，能滿足其生活需求的相關(guān)產(chǎn)品十分匱乏。零售終端除了提供藥事管理，還可以開(kāi)發(fā)適合糖尿病人食用的面食、適合糖尿病足的襪子、生活用品、血糖診斷及可穿戴設(shè)備等。這不僅是糖尿病品類(lèi)的擴(kuò)容，更是藥店服務(wù)理念的變化。