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在線醫(yī)療服務已經(jīng)成為當下用戶尋醫(yī)問藥的重要途徑。近年來，國家衛(wèi)生健康委等部門發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則（試行）》等政策法規(guī)，對在線醫(yī)療健康服務的專業(yè)化、精準化提出了更高要求。隨著在線醫(yī)療服務用戶規(guī)?？焖偬嵘吆陀脩粜枨笸苿有袠I(yè)邁向更加標準、規(guī)范發(fā)展的新階段。

響應政策要求，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，9月20日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會召開第一次全體會議，會上發(fā)布了《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制核心制度》（以下簡稱《制度》）、《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標準化診療路徑》（以下簡稱《診療路徑》），旨在保障醫(yī)療質(zhì)量安全，促進京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療規(guī)范化發(fā)展，讓更多的醫(yī)務工作者在互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)中有方可循、有據(jù)可依。

京東健康深知質(zhì)量和安全是醫(yī)療健康服務的基礎，線上醫(yī)療服務要定邊界、控合規(guī)、建預警，與線下同步進行嚴格質(zhì)控把關(guān)。基于這一理念，依托國家相關(guān)政策，京東健康在診療規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量控制等方面做出積極探索，建立了高于行業(yè)標準的質(zhì)控制度，從醫(yī)生準入、標準制定、培訓考核、質(zhì)控監(jiān)督等多個維度出發(fā)，保障醫(yī)生服務質(zhì)量。并組建了由院士、全國一級協(xié)會各?？浦魑软敿墝＜医M成的質(zhì)量管理專家委員會，建立了行業(yè)領(lǐng)先的三級質(zhì)控體系。

在質(zhì)控制度建設上，此次發(fā)布的《制度》依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《寧夏互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法（試行）2021.10》、《廉潔從業(yè)九項準則》等法規(guī)制度，從專業(yè)、合規(guī)、服務三個維度，制定了相關(guān)定級標準及獎懲規(guī)范，全方位保障京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診服務的規(guī)范秩序，提升用戶問診體驗。

其中，合規(guī)定級標準及獎懲規(guī)范，按照相關(guān)法律法規(guī)及事件后果的嚴重程度分三級管理，如傳播違禁、違規(guī)證明、泄露隱私、虛假宣傳、違規(guī)處方、擾亂平臺秩序等行為，最高可予以醫(yī)生賬號永久封禁的處罰措施。專業(yè)定級標準及獎懲規(guī)范，則根據(jù)醫(yī)務人員在平臺醫(yī)療活動中，違反臨床診療護理規(guī)范、常規(guī)，過錯或過失造成用戶身心傷害和損失的嚴重程度，分為四級管理，嚴重者將封禁賬號，執(zhí)行線下司法鑒定流程，并依法對醫(yī)生追責。服務定級標準及獎懲規(guī)范，將從用戶體驗出發(fā)，按事件對用戶體驗受損嚴重程度分級處罰管理，如辱罵用戶、過度承諾、不合理退單等行為，可導致7-30天不等的下架處理，嚴重者永久封禁。

除此之外，《制度》對質(zhì)控評分標準、問診流程規(guī)范，也提出詳細要求。在質(zhì)控評分標準中，按照專業(yè)和服務兩個維度進行評估；問診流程規(guī)范中，標準化問診流程應嚴格遵守七步法，電子病歷書寫需包含患者基本信息、病情摘要、輔助檢查資料3個方面共12個要點規(guī)范。

多位與會專家表示：“《制度》的發(fā)布能夠有效管控線上問診的醫(yī)療質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療管理辦法，既參照線下管理的要求互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療管理辦法，又有獨特創(chuàng)新，處罰措施也比較合理?！吨贫取吩诎芽睾玫拙€的同時，也對線上服務質(zhì)量提出更高標準的要求，讓醫(yī)生執(zhí)業(yè)放心、讓患者診療安心?！?/p>

與《制度》著眼于保障互聯(lián)網(wǎng)在線問診服務正常秩序不同，《診療路徑》主要致力于讓互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)醫(yī)生在問診過程中有方可循、有據(jù)可依?！对\療路徑》從線上常見的19個疾病科室的問診以及育兒、心理健康、營養(yǎng)咨詢等健康咨詢服務出發(fā)，為執(zhí)業(yè)醫(yī)生提供包括基礎知識、診療過程、綜合解決方案、病歷復盤在內(nèi)的標準化診療流程，有效提升醫(yī)生工作質(zhì)量與效率。

以雄激素性脫發(fā)為例，《診療路徑》從疾病定義、病因、發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)出發(fā)，結(jié)合京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診相關(guān)數(shù)據(jù)，整理出對應雄激素性脫發(fā)的常見主訴、問診流程、疾病指南與共識，提出標準化問診流程，并給出治療方案，指導執(zhí)業(yè)醫(yī)生為患者提供安全、規(guī)范、高效、便捷、舒適的醫(yī)療服務解決方案，同時，《診療路徑》還在輔助檢查、適用產(chǎn)品與生活方式等方面給出了具體的建議。