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“零問(wèn)診、零回復(fù)”這是當(dāng)前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生的工作狀態(tài)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的約為1700家，但大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院卻是叫好不叫座，上線(xiàn)后便成為“死”系統(tǒng)，線(xiàn)上醫(yī)療業(yè)務(wù)并沒(méi)有真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院架起了醫(yī)患溝通的新橋梁，院外管理讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院前景可觀(guān)，但其實(shí)醫(yī)生工作的積極性并不高，究其原因，大多是受時(shí)間、收入的影響。

醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的主要提供者，某種程度上會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的推廣。下面，說(shuō)一說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該從哪幾個(gè)方面入手，調(diào)動(dòng)醫(yī)生線(xiàn)上診療的積極性，逐漸推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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合理安排在線(xiàn)問(wèn)診時(shí)間

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都是以實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)為依托，通常來(lái)講，在線(xiàn)問(wèn)診的醫(yī)生多是在完成線(xiàn)下工作后，利用休息時(shí)間開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)，以至于在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)成為醫(yī)生眼中無(wú)關(guān)緊要的工作。

要想讓醫(yī)生真正將線(xiàn)上接診關(guān)注起來(lái)在線(xiàn)問(wèn)診系統(tǒng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在排班時(shí)，就要為醫(yī)生安排一定數(shù)量的線(xiàn)上診療，對(duì)線(xiàn)上和線(xiàn)下診療的時(shí)間統(tǒng)一安排，從時(shí)間、精力上保證醫(yī)生有能力服務(wù)。

在線(xiàn)就診價(jià)格合理調(diào)整

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立在線(xiàn)問(wèn)診系統(tǒng)，某些機(jī)構(gòu)存在不同層級(jí)不同資歷的醫(yī)生收費(fèi)相同，線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用不如線(xiàn)下的高，在某種程度上挫傷了醫(yī)生積極性。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生接診的是復(fù)診病人，但在線(xiàn)復(fù)診并不是簡(jiǎn)單地開(kāi)個(gè)藥，有時(shí)為了確定患者的病情，可能需要花更多時(shí)間與患者在線(xiàn)交流。

要想促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速、健康發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就要直視費(fèi)用的問(wèn)題。既要讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)生獲得與之匹配的勞動(dòng)報(bào)酬，又要避免出現(xiàn)亂收費(fèi)等現(xiàn)象，就得針對(duì)線(xiàn)上診療服務(wù)認(rèn)真設(shè)計(jì)收費(fèi)項(xiàng)目，科學(xué)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

在線(xiàn)問(wèn)診績(jī)效落地

除了正常的收費(fèi)，對(duì)醫(yī)生的績(jī)效激勵(lì)也影響著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展。

如果線(xiàn)上醫(yī)生將患者引導(dǎo)到醫(yī)院做檢查和治療，所產(chǎn)生的收益實(shí)質(zhì)上是由線(xiàn)上診療帶來(lái)，在工作量核定與績(jī)效分配等方面，也應(yīng)將線(xiàn)上診療納入其中，肯定線(xiàn)上診療的勞動(dòng)付出，并通過(guò)間接渠道給予相應(yīng)報(bào)酬。

另外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)診療加入到醫(yī)生績(jī)效考核中，通過(guò)績(jī)效激勵(lì)提升醫(yī)生在線(xiàn)診療積極性。

問(wèn)診工具符合醫(yī)生使用習(xí)慣

醫(yī)生在線(xiàn)接診時(shí)，頁(yè)面操作要盡可能簡(jiǎn)單，且要符合醫(yī)生的使用習(xí)慣。

--一站式接診

尚醫(yī)智信互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)支持一站式接診功能，醫(yī)生在線(xiàn)下診療間隙，可以在PC端的同一界面，接診線(xiàn)上問(wèn)診的患者，醫(yī)生無(wú)需來(lái)回切換頁(yè)面，即可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下患者接診全覆蓋，提高醫(yī)生的工作效率以及工作體驗(yàn)。

--患者全病程記錄

而且，醫(yī)生線(xiàn)上接診，必須了解患者的患病史，但是在線(xiàn)問(wèn)診，醫(yī)患雙方多是通過(guò)圖文交流，效率要低很多，而且有時(shí)候患者難免遺漏重要信息，這時(shí)候患者全病程記錄的系統(tǒng)顯得尤為重要。

尚醫(yī)智信客戶(hù)中心系統(tǒng)以患者信息為核心，打通了急診、門(mén)診、住院、醫(yī)技等不同部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，患者在不同科室的所有看診數(shù)據(jù)均能在個(gè)人健康記錄中如實(shí)記錄，包括患者就診記錄、健康檔案、處方、診斷、病歷等信息，醫(yī)生通過(guò)一個(gè)頁(yè)面就能全面了解患者診療信息，讓在線(xiàn)診斷更高效、準(zhǔn)確。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極大地方便了患者的就診、買(mǎi)藥，但如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院呈現(xiàn)出“有數(shù)量沒(méi)質(zhì)量、有形式?jīng)]內(nèi)容”的現(xiàn)象，讓本應(yīng)造福大眾的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院跌入谷底。要想讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正用起來(lái)，首先要滿(mǎn)足醫(yī)生的需要，調(diào)動(dòng)醫(yī)生積極性，再輔以專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，才能逐步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合理配置。