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一、案例概要

國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，明確指出鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為患者提供安全適宜的醫(yī)療服務(wù)；鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康咨詢、健康管理服務(wù)；鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間開展預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)。

本案例充分發(fā)揮北大醫(yī)療集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，面向健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生和藥師、廣大具有健康醫(yī)療服務(wù)需求的人群以及服務(wù)過(guò)程監(jiān)管角色，形成了一套完善的基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接特性下的醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，并旨在解決以下兩個(gè)核心問(wèn)題：

1）、完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”支撐體系，形成集團(tuán)醫(yī)聯(lián)體及區(qū)域醫(yī)聯(lián)體網(wǎng)狀架構(gòu)。同時(shí)醫(yī)療集團(tuán)的各綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院通過(guò)平臺(tái)亦可鏈接當(dāng)?shù)氐尼t(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)管理辦法，體系化的快速推進(jìn)及復(fù)制機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同、將醫(yī)療資源上下貫通，實(shí)現(xiàn)根據(jù)患者病情完成網(wǎng)狀醫(yī)聯(lián)體內(nèi)最優(yōu)路徑的會(huì)診及轉(zhuǎn)診、構(gòu)建“重癥上轉(zhuǎn)、康復(fù)期及慢病穩(wěn)定期下轉(zhuǎn)”的有序分級(jí)診療格局。

2）、建立“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提供線上線下一體化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開展健康管理咨詢、慢病宣教與管理、藥師在線用藥指導(dǎo)等醫(yī)患溝通服務(wù)；同時(shí)核心醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、極速問(wèn)診、綠通轉(zhuǎn)診的在線支持，并支持患者授權(quán)同意下的診療數(shù)據(jù)的互通共享。在北大醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)為旗下各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供患者移動(dòng)端功能植入，通過(guò)移動(dòng)端串接診療流程的同時(shí)，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

二、服務(wù)對(duì)象

本平臺(tái)服務(wù)于健康醫(yī)療需求的人群的微信，包括各健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的人群；北大醫(yī)療集團(tuán)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)的醫(yī)生、藥師、技師及護(hù)理人員；基于線上服務(wù)模式，所涉及的運(yùn)營(yíng)人員、客服人員，以及醫(yī)療服務(wù)過(guò)程監(jiān)管人員。

本案例的核心功能是通過(guò)微信端、PC瀏覽器端與APP端為醫(yī)護(hù)人員、健康醫(yī)療需求人員以及運(yùn)營(yíng)人員三方提供醫(yī)患溝通、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、診療服務(wù)支持的新渠道。

三、服務(wù)內(nèi)容

配合國(guó)家醫(yī)改政策，以促進(jìn)醫(yī)療供給資源流動(dòng)，全面賦能醫(yī)療資源、優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程為目標(biāo)，北大醫(yī)療集團(tuán)踐行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，探索打造醫(yī)療場(chǎng)景互聯(lián)化應(yīng)用功能，從院內(nèi)到院外，建立O2O服務(wù)模式。根據(jù)不同用戶需求提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

針對(duì)患者、有健康管理需求的用戶人群：

平臺(tái)提供全科醫(yī)生咨詢、?？漆t(yī)生咨詢以及用藥咨詢服務(wù)。在不同的咨詢服務(wù)場(chǎng)景中，醫(yī)生咨詢的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，也更會(huì)有針對(duì)性地為患者解決健康困惑。例如全科醫(yī)生咨詢主要提供體檢健康報(bào)告解讀、化驗(yàn)報(bào)告分析、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)；專科醫(yī)生咨詢面向有明確就醫(yī)診療需求的患者，醫(yī)生可持續(xù)跟蹤患者院外病情變化，提供康復(fù)、治療咨詢；用藥咨詢則由醫(yī)院藥劑科藥師主要為聯(lián)合用藥、特殊人群、慢病等各類患者提供專業(yè)用藥指導(dǎo)建議。其間，如醫(yī)生判斷有就診需求可代為其預(yù)約，患者也可通過(guò)掃描醫(yī)生二維碼，一鍵關(guān)注醫(yī)生，持續(xù)與醫(yī)師線上溝通，并可自助預(yù)約其門診號(hào)；患者可在線查看其在院就診記錄、體檢報(bào)告、線上咨詢記錄。

針對(duì)集團(tuán)機(jī)構(gòu)：

第一，隨著集團(tuán)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，逐步集成集團(tuán)下轄機(jī)構(gòu)的患者數(shù)據(jù)、健康診療數(shù)據(jù)，確定患者唯一身份識(shí)別標(biāo)識(shí)，作為診療數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)的基礎(chǔ)。支撐醫(yī)生在線上平臺(tái)，看患者在集團(tuán)醫(yī)院就診記錄。

第二，作為健康信息服務(wù)平臺(tái)，為集團(tuán)醫(yī)院提供微信服務(wù)端的線上咨詢、慢病管理功能。另外，平臺(tái)支持以集團(tuán)醫(yī)院為中心機(jī)構(gòu)，連接其醫(yī)聯(lián)體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)管理辦法，提供雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診、極速會(huì)診服務(wù)；提供對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)傳輸接口，力求打通就診數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)基層首診數(shù)據(jù)隨患者上轉(zhuǎn)，治愈轉(zhuǎn)歸后數(shù)據(jù)隨患者下轉(zhuǎn)，形成連貫診療數(shù)據(jù)閉環(huán)。如對(duì)接機(jī)構(gòu)不具備系統(tǒng)級(jí)對(duì)接，轉(zhuǎn)診醫(yī)生也可以直接登錄集團(tuán)平臺(tái)查看轉(zhuǎn)診狀態(tài)、診療情況、以及下轉(zhuǎn)計(jì)劃。除此之外，集團(tuán)自身多業(yè)態(tài)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也形成了集團(tuán)內(nèi)的醫(yī)聯(lián)體，平臺(tái)支持集團(tuán)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診、會(huì)診以及?？茀f(xié)同。最終，形成了獨(dú)特的網(wǎng)狀機(jī)構(gòu)服務(wù)模式。

第三，通過(guò)搭建集團(tuán)檢驗(yàn)診斷中心平臺(tái)，為中心醫(yī)院檢驗(yàn)科針對(duì)外部送檢委托機(jī)構(gòu)的外送樣本，完成從送檢申請(qǐng)、物流追蹤到報(bào)告發(fā)布回傳的全流程系統(tǒng)跟蹤管理服務(wù)。

針對(duì)集團(tuán)醫(yī)聯(lián)體服務(wù)機(jī)構(gòu)：

基于醫(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)診室無(wú)外網(wǎng)及無(wú)專線聯(lián)通情況下，通過(guò)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障，為醫(yī)聯(lián)體基層機(jī)構(gòu)提供在醫(yī)生APP端和電腦PC端的簡(jiǎn)便轉(zhuǎn)診功能、在線極速會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)診功能。

針對(duì)商保公司：