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本市進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診療服務(wù)，要求有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)加大線上復(fù)診。目前，22家市屬醫(yī)院中有21家已展開線上診療服務(wù)。記者探訪了北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院，了解到，該院自去年開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)至今，已為約11萬人次患者提供線上診療服務(wù)，其中，53%為京外患者，達(dá)近6萬人次。

數(shù)據(jù)

線上診療京外患者過半

打開“北腫云病歷”APP預(yù)約掛號(hào)，要去北大腫瘤醫(yī)院復(fù)診的患者就能在家里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻門診。醫(yī)生通過視頻問診，在線為患者開具檢查、檢驗(yàn)及處方，并通過“北腫云病歷”把診療單和病歷推送給患者。患者在線上完成繳費(fèi)、預(yù)約檢查日期，可以選擇到醫(yī)院做檢查和取藥，也可以在當(dāng)?shù)鼗蚓徒t(yī)院完成后續(xù)醫(yī)療復(fù)查。

腫瘤疾病具有特殊性，患者需要長期復(fù)診和用藥，異地患者占比較大。通過線上就診，患者既避免了舟車勞頓，同時(shí)又能節(jié)省交通、住宿等費(fèi)用，降低了就醫(yī)成本。門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年6月醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)至今，已有約11萬人次患者使用線上診療服務(wù)，其中近53%為京外患者?！懊總€(gè)復(fù)診周期，每位患者至少減少了兩次線下復(fù)診，平均省去5000元診療相關(guān)費(fèi)用?！?/p>

方便

保障患者全流程就診

腫瘤患者復(fù)診復(fù)查頻繁，腫瘤醫(yī)院超過80%的患者為復(fù)診患者，占用了大量的線下號(hào)源。醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)以來，2020年同期較2019年線下初診患者的比例提升了6.3%?！斑@說明一部分急需線下就診、治療的患者，得以及時(shí)來院展開救治。”

腫瘤醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下銜接，保障患者全流程就診。線上醫(yī)師可為患者預(yù)約下次線下就診號(hào)源或線上就診號(hào)源，線下醫(yī)師也可在就診時(shí)為患者預(yù)約下次線下或線上復(fù)診號(hào)源。為更好服務(wù)患者，醫(yī)院還專門設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)診療客服崗位，每天都有專門客服針對患者線上提問及電話咨詢及時(shí)進(jìn)行處置，并通過診前、診中、診后的完善質(zhì)量控制，保障患者獲取醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。

腫瘤醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人提醒，目前，線上診療服務(wù)主要針對復(fù)診患者，對于初診患者、急重癥患者以及部分病情有變化的復(fù)診患者不建議使用線上方式就診。具體診療方式需根據(jù)此前醫(yī)囑和患者實(shí)際情況決定。

趨勢

有資質(zhì)的醫(yī)院加大線上復(fù)診

記者從市醫(yī)管局了解到，目前醫(yī)院中有21家已展開線上診療服務(wù)，其中，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、首兒所、婦產(chǎn)醫(yī)院、安定醫(yī)院這10家醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保系統(tǒng)對接，醫(yī)?；颊叩尼t(yī)事服務(wù)費(fèi)可實(shí)現(xiàn)線上醫(yī)保費(fèi)用分割和結(jié)算，藥費(fèi)等其他費(fèi)用需要在線下進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用分割和結(jié)算。 本報(bào)記者 孫樂琪

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多家醫(yī)院開通24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線

為更好幫助患者解決就醫(yī)難，宣武醫(yī)院、佑安醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院日前都開通了24小時(shí)咨詢熱線，全天候、零距離服務(wù)患者。

首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院

■服務(wù)熱線：

宣武醫(yī)院整合資源成立了電話咨詢服務(wù)中心，搭建了6席位話務(wù)系統(tǒng)，滿足同時(shí)多線路接聽需求，保障熱線服務(wù)能力。咨詢服務(wù)中心與22個(gè)科室溝通、收集并組建了涵蓋醫(yī)院業(yè)務(wù)28類400余條的知識(shí)庫，保障熱線服務(wù)效率；建立了熱線服務(wù)工作聯(lián)席機(jī)制醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的意義，形成電話咨詢服務(wù)的閉環(huán)管理，保障熱線服務(wù)成效。

北京佑安醫(yī)院

■智能語音咨詢電話：

其中，人工服務(wù)時(shí)間為8時(shí)至12時(shí)，13時(shí)至17時(shí)

北京佑安醫(yī)院最近成立客戶服務(wù)中心，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間協(xié)助患者解決就醫(yī)問診面臨的“急難愁盼”事項(xiàng)。自成立以來，中心每天接到的咨詢電話近百個(gè)醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的意義，內(nèi)容涉及疫情防控政策、疫苗接種、咨詢就診掛號(hào)、開藥等諸多問題。

北京回龍觀醫(yī)院

■服務(wù)熱線

公眾可通過撥打熱線獲取回龍觀醫(yī)院各類診療服務(wù)信息。