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數(shù)據(jù)標(biāo)注員、智能客服訓(xùn)練師、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診醫(yī)生……

我的工作在線上（大數(shù)據(jù)觀察·網(wǎng)聚青年力量）

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)信息通信研究院、智聯(lián)招聘.制圖：蔡華偉

核心閱讀

智能制造工程技術(shù)人員、虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員、人工智能訓(xùn)練師、全媒體運(yùn)營(yíng)師……日前，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布《關(guān)于擬發(fā)布新職業(yè)信息公示的通告》，其中許多新職業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。因“網(wǎng)”而生的這些新職業(yè)，成為許多年輕人的新選擇。

數(shù)據(jù)標(biāo)注員——

“我的工作就是教人工智能自主識(shí)別衛(wèi)星圖像”

“河流”“房屋”“道路”“地面”“森林”“礦山”……位于河北省秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的中科遙感公司內(nèi)，李新平正坐在電腦前對(duì)遙感影像進(jìn)行勾畫，標(biāo)注出影像中的地理信息。

27歲的李新平是一名人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注員?！拔业墓ぷ骶褪墙倘斯ぶ悄茏灾髯R(shí)別衛(wèi)星圖像。要想實(shí)現(xiàn)人工智能，需要數(shù)據(jù)標(biāo)注員標(biāo)注大量數(shù)據(jù)供計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)?！崩钚缕秸f(shuō)，計(jì)算機(jī)本身并不會(huì)識(shí)別事物，需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)才能部分實(shí)現(xiàn)人的認(rèn)知功能。例如，要學(xué)會(huì)如何辨認(rèn)房屋，就需要數(shù)據(jù)標(biāo)注員將影像中的房屋標(biāo)注出來(lái)，計(jì)算機(jī)通過(guò)學(xué)習(xí)大量的、不同形態(tài)的有房屋特征的圖像，才能實(shí)現(xiàn)自主辨認(rèn)識(shí)別。

“數(shù)據(jù)標(biāo)注是一個(gè)精細(xì)活。首先要將衛(wèi)星傳回的影像進(jìn)行拼接，刪去重疊的部分，合成一張完整圖像。數(shù)據(jù)標(biāo)注員分工將道路、房屋、河流、地面等信息勾畫出來(lái)。不同角度、不同場(chǎng)景、不同形態(tài)下的事物都需要一一標(biāo)注，這樣才可以給人工智能提供詳實(shí)的樣本?！崩钚缕礁嬖V記者。

到這里，標(biāo)注工作還不算結(jié)束。李新平和同事還會(huì)對(duì)標(biāo)注出來(lái)的圖像進(jìn)行符號(hào)化處理，用專業(yè)的符號(hào)對(duì)地理信息進(jìn)行可視化、規(guī)范化、抽象化處理。李新平說(shuō)，這些都是人工智能的訓(xùn)練樣本。人工智能根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)智能化。

人工智能通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)注員實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，而數(shù)據(jù)標(biāo)注員本身也要不斷學(xué)習(xí)。李新平本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是城鄉(xiāng)規(guī)劃，從事數(shù)據(jù)標(biāo)注工作已有兩年多時(shí)間?！叭斯ぶ悄艿娘w速發(fā)展衍生出很多新職業(yè)，數(shù)據(jù)標(biāo)注員的需求量也在不斷增長(zhǎng)，作為人工智能產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，我們需要跟隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷學(xué)習(xí)。”李新平說(shuō)。

智能客服訓(xùn)練師——

“讓網(wǎng)店智能客服更懂顧客，發(fā)揮出更大的價(jià)值”

1997年出生的朱鑫燚，是一名訓(xùn)練師，她訓(xùn)練的對(duì)象，叫“店小蜜”，是某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的機(jī)器人智能客服。

跟機(jī)器人打交道，與跟人打交道有什么不一樣？朱鑫燚覺(jué)得，她還是在跟人打交道。“在我看來(lái)，店小蜜不是冷冰冰的機(jī)器人，更像是人們的購(gòu)物小助手，而訓(xùn)練師就是幫助店小蜜找到最適合某類網(wǎng)店的工作模式，讓網(wǎng)店智能客服更懂顧客，發(fā)揮出更大的價(jià)值?！睆钠ヅ鋯?wèn)題與答案，到分析數(shù)據(jù)，再到提高轉(zhuǎn)化率，雖然工作內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)“高大上”，朱鑫燚卻覺(jué)得，“能夠?yàn)閯e人提供一點(diǎn)幫助，是我想要一直堅(jiān)持下去的動(dòng)力?！?/p>

智能客服訓(xùn)練師是個(gè)辛苦活。有一年的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)，朱鑫燚為了優(yōu)化智能客服的服務(wù)效果，前前后后忙碌了差不多兩個(gè)月。從事先配置到臨時(shí)修改，從活動(dòng)規(guī)則確認(rèn)到附加信息調(diào)整，一遍遍修改，一遍遍完善。

兩個(gè)月的努力沒(méi)有白費(fèi)，與前一年同期相比，她訓(xùn)練出的智能客服服務(wù)的某化妝品網(wǎng)店，在咨詢量上升的同時(shí)，臨時(shí)客服從400名減少至200名，超過(guò)75%的問(wèn)題由機(jī)器人承接，轉(zhuǎn)化率達(dá)到45%，提高了10個(gè)百分點(diǎn)。不僅如此，店小蜜專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的回復(fù)，為店家節(jié)省了一半的相關(guān)成本。

“智能客服訓(xùn)練師不是只要把答案機(jī)械地傳授給機(jī)器人就可以了，而是要思考如何讓智能客服在店鋪應(yīng)用中表現(xiàn)得更好，這就需要多個(gè)部門的聯(lián)動(dòng)和溝通?！敝祧螤D說(shuō)，“自信、細(xì)心、成就感，訓(xùn)練師這個(gè)崗位帶給我的，還有很多?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診村醫(yī)——

“鄉(xiāng)親們生了病，我可以在線進(jìn)行初步診斷”