因此，如果您想了解有關關系營銷的更多信息以及為什么它對您的業(yè)務很重要，請繼續(xù)閱讀。
什么是關系營銷？
關系營銷是客戶關系管理（CRM）的一個方面，它側重于客戶忠誠度和長期客戶參與度，而不是客戶獲取和個人銷售等短期目標。關系營銷（或客戶關系營銷）的目標是與品牌建立牢固的，甚至是情感上的客戶聯(lián)系，從而帶來持續(xù)的業(yè)務，免費的口碑推廣以及來自可以產生潛在客戶的客戶的信息。
關系營銷與更傳統(tǒng)的交易營銷方法形成鮮明對比，后者側重于增加個人銷售的數(shù)量。在交易模型中，客戶獲取成本的回報可能不足?？蛻艨赡軙徽f服選擇該品牌一次，但如果沒有強大的關系營銷策略，客戶將來可能不會回到該品牌。
雖然組織結合了關系營銷和交易營銷的元素，但客戶關系營銷開始在許多公司中發(fā)揮更重要的作用。
它甚至利用人工智能來自動化流程，并確保客戶與具有正確技能來解決其特定查詢的代理建立聯(lián)系。這有助于維護與客戶的牢固關系，因為他們可以獲得直接適合其需求的信息。
為什么關系營銷很重要？
獲取新客戶可能具有挑戰(zhàn)性且成本高昂。關系營銷有助于長期留住客戶，從而提高客戶忠誠度，而不是客戶一次性或不經常購買。
關系營銷對于與客戶保持密切聯(lián)系的能力非常重要。通過了解客戶如何使用品牌的產品和服務并觀察其他未滿足的需求，品牌可以創(chuàng)建新的功能和產品來滿足這些需求，從而進一步加強關系。
實施關系營銷策略的原因
關系營銷基于客戶體驗管理（CEM）的原則，其重點是改善客戶互動，以培養(yǎng)更好的品牌忠誠度。雖然這些互動仍然可以親自或通過電話進行，但大部分關系營銷和CEM已經轉移到網絡上。
隨著網絡上信息的豐富和社交媒體的廣泛使用，大多數(shù)消費者希望能夠輕松、量身定制地訪問有關品牌的詳細信息，甚至希望有機會通過社交媒體帖子和在線評論影響產品和服務?，F(xiàn)代關系營銷涉及在客戶和企業(yè)之間建立簡單的雙向溝通，跟蹤客戶活動并根據這些活動為客戶提供量身定制的信息。
例如，電子商務網站可以通過允許客戶創(chuàng)建用戶配置文件來跟蹤客戶的活動，以便方便地保存他們的信息以供將來訪問，以便網站下次可以向他們推送更多定制信息。網站訪問者還可以通過Facebook或其他社交媒體渠道登錄，從而獲得更簡單的用戶體驗，并自動將他們連接到品牌的社交媒體形象。
這就是CRM和營銷自動化軟件可以通過更輕松地記錄，跟蹤和處理客戶信息來支持關系營銷策略的地方。社交CRM工具更進一步，幫助將關系營銷擴展到社交媒體領域，使公司能夠更輕松地監(jiān)控和響應社交媒體渠道上的客戶問題，從而有助于保持更好的品牌形象。
關系營銷的好處
關系營銷的好處包括：
關系營銷創(chuàng)造了忠誠的客戶，從而導致重復購買和更高的 CLV。此外，忠誠的客戶很可能成為品牌擁護者或大使，向朋友、家人和商業(yè)伙伴推薦產品和服務。
減少營銷和廣告支出。 在營銷和廣告上花費來獲取新客戶可能很昂貴。關系營銷導致客戶在所謂的嗡嗡聲營銷中為品牌進行營銷。客戶向他人介紹品牌的產品和服務，這可以推動銷售。具有特殊關系營銷計劃的品牌在營銷或廣告上花費很少甚至沒有錢。
圍繞客戶加強組織一致性。 強調關系營銷的組織在卓越的客戶體驗方面具有更強的組織一致性。這些團隊共同努力，長期創(chuàng)造滿意和快樂的客戶。
關系營銷示例
品牌可以使用多種類型的活動來促進關系營銷：
提供卓越的客戶服務，因為始終對品牌客戶服務印象深刻的客戶更有可能保持對品牌的忠誠度。
通過社交媒體帖子或驚喜禮品卡感謝客戶。
通過調查、民意調查和電話征求客戶反饋，這可以給人留下積極的印象，即客戶的意見受到重視，并有助于創(chuàng)造更好的產品和服務。
啟動忠誠度計劃，獎勵客戶的持續(xù)惠顧。
舉辦活動以與客戶建立聯(lián)系并建立社區(qū)。
創(chuàng)建客戶宣傳或品牌宣傳計劃，以獎勵代表品牌提供口碑廣告的客戶。
向長期或回頭客提供折扣或獎金。
名科融合通信系統(tǒng)解決方案如何支持關系營銷
如果您想在您的業(yè)務中包含更多的關系營銷策略，那么您很可能想看看您如何處理客戶服務。客戶服務是關系營銷工作的重要組成部分，尤其是在讓客戶滿意和參與方面。
像這樣的工具名科科技通信系統(tǒng)可用于支持您的關系營銷目標，因為它提供了一系列可以增強客戶服務的功能。
更重要的是，使用名科科技通信系統(tǒng)，可以通過電話、電子郵件、短信和社交媒體平臺回答客戶問題。而且，座席可以在一個地方管理他們的所有響應。這是使客戶服務流程更加無縫的關鍵，無論是對于響應的座席還是客戶。
如果客戶等待，或者根本沒有收到回復，可能會導致他們失去興趣。同樣，如果他們的訂單問題沒有得到承認，他們可能會感到沮喪，這可能意味著他們給您留下了差評或完全避免與您一起購物。該工具還可用于促進銷售，這要歸功于其跟蹤每次交互中的數(shù)量和活動的分析。您可以使用這些數(shù)據來確定您的關系營銷策略的效果如何，并確定您可能需要改進的領域。例如，您的團隊可能很擅長向客戶提供正確的信息，但響應時間可能有點慢。然后，您可以相應地調整策略和KPI指標。
只需通過集成您當前的CRM來連接并嵌入您的支持歷史記錄。這將使您能夠使用有價值的相關數(shù)據來增強常用工具。
你會實施關系營銷策略嗎？
關系營銷策略已幫助許多企業(yè)建立了強大，忠誠的客戶群。而且，正如我們所看到的，從長遠來看，客戶保留可以帶來高盈利能力。
如果您正在考慮實施這種營銷方法，請向那些已經展示關系營銷如何成功的人學習。星巴克和無辜冰沙等品牌。而且，請務必投資名科科技通信系統(tǒng)提供的軟件，以支持整個關系營銷策略流程的客戶服務元素中的業(yè)務。
