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釋放雙眼，帶上耳機(jī)，聽(tīng)聽(tīng)看~！

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   Internet和Web的概念越來(lái)越為人們所熟悉，以致于你聽(tīng)到有人說(shuō)他沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)Internet或Web，都會(huì)是一件稀奇的事，至少在因特網(wǎng)發(fā)達(dá)的美國(guó)是這樣的?，F(xiàn)在連公共圖書(shū)館也會(huì)免費(fèi)為用戶提供接入Internet的服務(wù)，甚至一些無(wú)家可歸的人都有自己的E-mail信箱。現(xiàn)在，一些人埋怨電視節(jié)目太單調(diào)貧乏，但卻很愿意上Internet，如果沒(méi)有Internet或Weh他們甚至?xí)X(jué)得無(wú)事可干。

       雖然Web是交互性的，但這種交互性通常只是表面上的。Web上也有語(yǔ)音，但通常都是預(yù)先錄制好的，不會(huì)有什么變化。Wcb上還有實(shí)時(shí)廣播，但也只是單方向的，就是指只能聽(tīng)不能說(shuō)。本章所要研究的就是把交互式的語(yǔ)音引入到Web中。所以本章的題目叫做在Web站點(diǎn)中引入語(yǔ)音而不是在呼叫中心加入Web功能。一個(gè)“語(yǔ)音站點(diǎn)”就是一個(gè)呼叫中心，入呼叫部分是800號(hào)電話（被叫付費(fèi)），出呼叫部分用來(lái)經(jīng)營(yíng)電話銷售（電話銷售往往讓人們覺(jué)得厭煩）。

       在本章中通常假定語(yǔ)音連接的終端服務(wù)器（Web站點(diǎn)）首先是一個(gè)呼叫中心。支持Web功能的呼叫中心是把多媒休Web網(wǎng)頁(yè)加入到呼叫實(shí)例中，而本章所關(guān)心的卻是支持交互語(yǔ)音功能的Weh站點(diǎn)，恰恰相反，它是把呼叫實(shí)例引入到多媒體Web網(wǎng)頁(yè)上。不過(guò)最后的結(jié)果都是一樣的：人們能夠在瀏覽Web的同時(shí)與對(duì)方交談。問(wèn)題是通過(guò)什么方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。不過(guò)還有與“怎么實(shí)現(xiàn)”同樣重要的另一個(gè)問(wèn)題，那就是“為什么要這么做”。因?yàn)榧词挂粋€(gè)想法是可能的，也未必意味有人愿意付出足夠的資金來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在其發(fā)展的歷史上，曾經(jīng)有過(guò)很多的想法建議都沒(méi)有被采納。也就是說(shuō)“為什么要采用把交互語(yǔ)音引入到Web”的原因也是很重要的。

       我們?cè)陔娫捓锝徽劊赪eb上瀏覽，這兩種行為是有很大不同的。從信息交換的意義上來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音通信比Web瀏覽包含有更多的純“通信”的內(nèi)容，這也是打電話比寫(xiě)信讓人感覺(jué)更自然的原因。當(dāng)然這并不是說(shuō)，Web上不能傳遞語(yǔ)音。

       這兩種通信方式都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，我們的設(shè)想是把語(yǔ)音和Web結(jié)合起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。表6-1列出了這兩種通信方式的優(yōu)缺點(diǎn)，這個(gè)表中的Web是指?jìng)鹘y(tǒng)的Web，它可能支持聲音媒體，但不能支持更新的擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）的功能。

表6-1   優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

       表中的列項(xiàng)都是成對(duì)出現(xiàn)的，例如，表中指出語(yǔ)音通信最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以與人交互，而不能與人交互正是Weh的最大缺點(diǎn)；另一方面，語(yǔ)音通信里缺乏可視成分，而在Web中幾乎到處都是。當(dāng)然有些列項(xiàng)的對(duì)應(yīng)沒(méi)有如此明顯。

       語(yǔ)音通信非常靈活，有時(shí)候不僅聽(tīng)話的人不知道對(duì)方要說(shuō)什么，甚至連說(shuō)話的人都無(wú)法確定將要說(shuō)的話。然而 Web卻不一樣，一個(gè)常去某一個(gè)Web站點(diǎn)的人就會(huì)大概知道某一個(gè)操作后Web的反應(yīng)將會(huì)如何。人的特征要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比Web復(fù)雜，例如人有一個(gè)典型的特征就是清楚自己知道什么而不知道什么，然而web卻不能。用某種方法在Web里查找，可能會(huì)一無(wú)所獲，而換一種方法，可能就會(huì)查出多得讓用戶無(wú)從下手的信息，而這兩種方法的差別可能僅僅就是一個(gè)字母的不同。在電話里，我們?cè)谡f(shuō)“collocation”的意思時(shí)，我們可以是在說(shuō)"collocation”這個(gè)單詞，也可以是在說(shuō)“colocation”這個(gè)單詞，每個(gè)人都會(huì)習(xí)慣于某一種用法，而且無(wú)論哪一種用法都不會(huì)妨礙兩人的交流。但是在Weh里分別用兩個(gè)單詞查找得到的結(jié)果是完全不同的。而這些問(wèn)題在語(yǔ)音交談中是不會(huì)出現(xiàn)的。
        我們?cè)赪eb上能發(fā)現(xiàn)有用的信息嗎？如果在Web中發(fā)現(xiàn)了某個(gè)有用的信息，過(guò)后還能重新找到這些信息嗎？實(shí)際上，Web上的內(nèi)容可以說(shuō)是應(yīng)有盡有，從如何升級(jí)BIOS到折紙飛機(jī)，種種問(wèn)題的答案都可能在Web上找到，但是Weh里卻沒(méi)有人專門告訴我們這些信息的位置。Web上的信息幾乎是無(wú)限的，但是有用的卻不容易找到。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，和一個(gè)有相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人交談5分鐘就得到了白己想要的知識(shí)，然而在Web上通過(guò)關(guān)鍵詞查找并選擇相關(guān)連接半個(gè)小時(shí)可能還找不到該信息的位置。這些指來(lái)指去的連接在構(gòu)成Web的同時(shí)常常把Web變得像一個(gè)迷宮。人遠(yuǎn)比一個(gè)web頁(yè)面要復(fù)雜得多。