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釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！

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1、國際電話

       利用VoIP技術來撥打長途電話的好處已經(jīng)被討論過。長途電話包括國內(nèi)長途電話和國際長途電話。隨著因特網(wǎng)的進速發(fā)展以及全球經(jīng)濟一體化的趨勢日益明顯，使得人們不僅關心國內(nèi)長途電話，而且也關心國際長途電話。

       全球經(jīng)濟一體化就是指原來緊緊盯著國內(nèi)市場的公司，如今已把觸角伸到全世界。全球化市場營銷不僅可以更好地避開國內(nèi)市場的經(jīng)濟震蕩，而且可以建立公司的國際化形象。
       過去當一個企業(yè)到國外去拓展業(yè)務時不得不擔心他們的國際長途話費。因為通過PSTN網(wǎng)撥打的國際長途話費一般是同樣時段的國內(nèi)長途話費的10倍或更多。但是如果我們能夠找到一種方法來使因特網(wǎng)既可用于傳輸國際數(shù)據(jù)業(yè)務（如訂購、電子郵件等），又可用于傳輸國際語音業(yè)務，那么許多跨國公司就能節(jié)省大量的國際長途話費。

       雖然本部分到這里為止一直從商業(yè)的角度來強調(diào)國際電話，但是私人用途的國際電話也不應被忽視?，F(xiàn)在，其他國家的人在美國生活、工作的情況十分普遍，中美洲和南美洲的一些家庭其成員在美國生活、工作就是這一社會現(xiàn)象的典型。還包括有親戚常年奔波在歐洲做生意的亞洲人；有親屬在世界范圍的大學求學的非洲人；及其他類似的例子。

       這些家庭成員之間需要通過某種方式保持聯(lián)系。今天人們選中的聯(lián)系媒體多是Internet上提供的電子郵件服務。使用電子郵件來通信有很多缺陷：首先雙方都要接入計算機，并不是每個想發(fā)電子郵件的人都能隨時接入到計算機的。

       其次，電子郵件大部分只是文字媒體。雖然有許多簡單的方法把語音、圖表甚至是視頻圖像附加在電子郵件上，但是使用這些附件不僅要求終端用戶PC機的磁盤容量大，而且附件在傳輸過程中很容易受到干擾而發(fā)生亂碼，使接收端用戶無法正確接收。所以大部分的電子郵件都只發(fā)送文本信息。

       語音通信比文本通信更方便且更具個人特征。因此人們寧可給家里打電話也不愿寫信不足為奇。一項關于“從美國打十分鐘電話到墨西哥只要10美元”的電話卡贈品活動表明了如今國際電話是多么的普及！而且不管通話人是否擁有PC機，都可以打國際IP電話，直接體會到國際IP電話在資費上帶給用戶的優(yōu)惠。

2、電話推銷

       打電話給顧客同他們交談并向他們銷售商品和服務是一件很重要的事。為什么那些習慣于把郵件廣告扔進垃圾箱的人會在電話里聽銷售代表的介紹，而且會買他們介紹的產(chǎn)品呢？主要是因為人們習慣于注意語音通信。那么對銷售來說首要的問題就是吸引別人的注意。

       對于電話推銷業(yè)務（更“般的說法是呼出有不同的開展方式。一般的小公司可能僅雇傭一些大學生。他們利用一個電話號碼本，從宿舍打電話給顧客，通常是這樣開始“嘿，今天好嗎？我叫瓦萊里，給您打電話是想看看您的煙肉是否需要清洗。”這些兼職電話推銷員一般按照打電話的次數(shù)獲取報酬，但通常銷售成功率較低。
       一些較大的電話推銷業(yè)務公司雇傭受過嚴格訓練的人。這些推銷員總是坐在隔音的房間里依靠一臺PC機和局域網(wǎng)一個接一個地自動撥號。他們閱讀PC機顯示器上的已準備好的專業(yè)性推銷術語和用戶資料，不時地進行調(diào)整以適應用戶的特殊偏好和購買習慣。這些電話推銷員聰明地把推銷設計成一種“調(diào)查”，而且往往能在兩三分鐘的時間內(nèi)從他們調(diào)查的產(chǎn)品或服務的一般問題自然地過渡到他們的真正目的推銷上來。

       PC機和局域網(wǎng)就是用來在交談過程中幫助電話推銷員順利過渡話題的。開放的頁面上通常有一系列可供選擇的項，這樣電話推銷員就可以根據(jù)用戶最初的反映來決定怎樣進行談話過渡?？赡苡羞@樣一些選擇項：“沒有煙肉”或“敵視態(tài)度”或“上周已被競爭對手清洗過煙肉了”這些選擇項被用來更新電話推銷的數(shù)據(jù)庫使將來的推銷更有重點。同時一個寫著“很抱歉打攪您”或“謝謝您的幫助”的頁面也是需要的。