概述
Avaya是一家美國(guó)技術(shù)公司，專門從事統(tǒng)一通信（UC）和聯(lián)絡(luò)中心（CC）等商業(yè)通信服務(wù)。除本地服務(wù)外，Avaya還提供統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）、聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）和通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）。
Avaya生產(chǎn)和銷售自己的設(shè)備，如桌面電話、耳機(jī)、會(huì)議電話和一體化視頻會(huì)議設(shè)備。Avaya是一家商業(yè)通信服務(wù)提供商，其產(chǎn)品面向各行各業(yè)各種規(guī)模的公司。
Avaya產(chǎn)品服務(wù)
Avaya提供圍繞業(yè)務(wù)通信的服務(wù)和產(chǎn)品組合。根據(jù)Avaya的網(wǎng)站，產(chǎn)品包括以下內(nèi)容：
統(tǒng)一通信。電話、視頻會(huì)議、電子郵件、即時(shí)消息和在線狀態(tài)技術(shù)等企業(yè)通信功能通過(guò)單一集成平臺(tái)提供。
聯(lián)絡(luò)中心。聯(lián)絡(luò)中心管理各種通信渠道的客戶互動(dòng)，例如呼叫中心、電子郵件、社交媒體和網(wǎng)絡(luò)聊天。聯(lián)絡(luò)中心專注于客戶互動(dòng)、跟蹤參與度和互動(dòng)數(shù)據(jù)。包括人工智能（AI）功能，例如語(yǔ)音到文本的轉(zhuǎn)換。
電話和設(shè)備。其中包括桌面電話、可訪問(wèn)基于云的應(yīng)用程序的觸摸屏?xí)挸跏紖f(xié)議（SIP）電話系統(tǒng)（Vantage系列）、移動(dòng)設(shè)備、會(huì)議電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議攝像頭（Avaya協(xié)作單元、小型攝像頭系列）、網(wǎng)絡(luò)攝像頭和屏幕視頻會(huì)議室系統(tǒng)（AvayaExecutive、Avaya會(huì)議室系統(tǒng)）和耳機(jī)。
云服務(wù)。Avaya的云通信服務(wù)可以托管在公有云、私有云或混合云中。AvayaOneCloud品牌提供的服務(wù)包括UCaaS、CCaaS和CPaaS。
Avaya的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信平臺(tái)產(chǎn)品也可在本地或公共云、私有云或混合云中使用。
Avaya服務(wù)于哪些類型的企業(yè)
無(wú)論公司規(guī)?；蛐袠I(yè)如何，通信需求無(wú)處不在，因此Avaya產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)可以包括任何給定的組織。Avaya的客戶包括醫(yī)療保健組織、銀行、企業(yè)和中小型企業(yè)。
可以擴(kuò)展物理設(shè)備、本地服務(wù)和云服務(wù)的購(gòu)買計(jì)劃，以滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。然而，Avaya的網(wǎng)站確實(shí)包括一個(gè)中小型企業(yè)解決方案頁(yè)面，其中列出了UCaaS，CCaaS和桌面/會(huì)議電話。
誰(shuí)是Avaya的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Avaya的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括任何提供類似產(chǎn)品的公司。它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在VoIP和其他類似通信服務(wù)方面處于領(lǐng)先地位的公司，如思科和Mitel。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括：
微軟、NEC、OneScreen和Unify，用于統(tǒng)一通信產(chǎn)品;
Genesys，用于本地聯(lián)絡(luò)中心和CCaaS產(chǎn)品;和
羅技和億聯(lián)，用于手機(jī)和設(shè)備。
Avaya的發(fā)展歷程
Avaya于2000年從朗訊科技分拆出來(lái)，目前總部位于加利福尼亞州圣克拉拉。自Avaya誕生以來(lái)，它已經(jīng)收購(gòu)了幾家擁有通信技術(shù)資產(chǎn)的公司。
2001年，Avaya發(fā)布了一款名為Avaya交互中心的聯(lián)絡(luò)中心客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。Avaya在被私募股權(quán)公司SilverLakePartners和TPGCapital收購(gòu)后，于2007年成為一家私營(yíng)公司。
2008年，Avaya推出了Avaya語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，該技術(shù)可將語(yǔ)音郵件和其他語(yǔ)音消息轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備的可讀文本。同年，Avaya還推出了Avaya統(tǒng)一通信，KevinKennedy成為新的首席執(zhí)行官兼總裁。用于集成通信的AvayaAura于2009年推出。同年，Avaya還收購(gòu)了北電的企業(yè)資產(chǎn)。
2010年，Avaya成為2010年溫哥華冬季奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的簽約網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。AvayaAura聯(lián)絡(luò)中心也于2010年推出。2011年6月，Avaya申請(qǐng)IPO，提供10億美元的股票。2011年10月不久，Avaya宣布將收購(gòu)SiperaSystems和Aurix。
收購(gòu)Sipera是為了獲得其統(tǒng)一通信安全應(yīng)用程序和會(huì)話邊界控制器（SBC）。收購(gòu)Aurix為這家總部位于英國(guó)的公司提供了語(yǔ)音分析和音頻數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。2012年6月，Avaya收購(gòu)了以色列公司Radvision，該公司提供VoIP視頻和電話會(huì)議技術(shù)。
Avaya于2017年1月19日申請(qǐng)第11章破產(chǎn)。該公司表示，其海外業(yè)務(wù)不會(huì)受到影響。此外，還列出了55億美元的資產(chǎn)和63億美元的債務(wù)。2017年7月，Avaya將其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)出售給ExtremeNetworks，以在破產(chǎn)期間獲得更多金融資產(chǎn)。
2019年4月，該公司宣布與總部位于英國(guó)的渣打銀行建立合作伙伴關(guān)系，通過(guò)基于云的服務(wù)為后者提供新的客戶體驗(yàn)（CX）。2020年3月，Avaya與RingCentral合作發(fā)布了UCaaSAvaya云Office。
Avaya會(huì)義
Avaya Engage是由Avaya和國(guó)際Avaya用戶組（IAUG）共同主辦的年度會(huì)議。該會(huì)議是每年在多個(gè)國(guó)家舉行的為期四天的活動(dòng)，以“通信體驗(yàn)的未來(lái)”為主題。參與活動(dòng)包括面向Avaya渠道合作伙伴、附屬公司和用戶的一般性會(huì)議、研討會(huì)、演講嘉賓、解決方案博覽會(huì)和其他社交網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)。
