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程控交換系統(tǒng)中的電話接續(xù)稱為交換處理或呼叫處理，這個功能是在軟件輔助下完成的，完成呼叫處理的軟件是系統(tǒng)最基本的構(gòu)成部分。呼叫處理可分為本局呼叫、入局呼叫、出局呼叫和轉(zhuǎn)接呼叫，這里以相對簡單的本局呼叫為例來分析呼叫處理的基本流程。

（1）用戶呼出階段

交喚機按照一定的周期檢查每一條用戶線的狀態(tài)。當發(fā)現(xiàn)某一用戶摘機時，交換機就根據(jù)用戶線在交換機上的安裝位置找到該用戶的用戶數(shù)據(jù)，并對其進行分析。如該用戶有權(quán)發(fā)起呼叫，交換機就尋找一個空閑的收號器并通過交換網(wǎng)絡將該用戶電路與收號器相連，向用戶送撥號音，進入收號狀態(tài)。

（2）數(shù)字接收及分析階段

此階段是處理任務最繁重的一個階段。交換機接收用戶撥號。對于脈沖撥號方式，每次收到的是一個脈沖，并由信令接收程序?qū)⑹盏降亩鄠€脈沖裝配為撥號數(shù)字；對于雙音多頻（DTMF）信號，每次收到的是一個數(shù)字。當交換機收到一定位數(shù)的號碼后將進行數(shù)字分析，從而確定呼叫的類型、路由等。當數(shù)字分析的結(jié)果是本局呼叫時，就通知信令接收程序繼續(xù)接收剩余的號碼。

（3）通話建立階段

當被叫號碼收齊后，交換機根據(jù)被叫號碼查詢被叫用戶數(shù)據(jù)。若被叫空閑且未登記與被叫有關(guān)的新業(yè)務（如呼叫轉(zhuǎn)移），交換機就在交換網(wǎng)絡中尋找一條能將主叫用戶與被叫用戶連接的通路，并預先占用該通路，同時向被叫用戶送振鈴信號，向主叫用戶送回鈴音。

（4）通話階段

當被叫用戶摘機應答后，交換機停止向被叫用戶送振鈴信號，停止向主叫用戶送回鈴音，將交換網(wǎng)絡上連接主被叫用戶的通路接通，同時啟動計費，呼叫進入通話階段。交換機透明傳輸話音信號，不做任何處理。

（5）呼叫釋放階段

在通話階段，交換機如果發(fā)現(xiàn)一方掛機，就給另外一方送忙音。當雙方都掛機時，交換機就收回此次呼叫占用的資源，停止計費，呼叫處理結(jié)束。

下圖所示為本局呼叫的基本流程。從以上呼叫處理的過程可看出，可將呼叫的全過程劃分為若干個穩(wěn)定狀態(tài)，交換機每次對呼叫的處理，總是使呼叫由一個穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)移到另一個穩(wěn)定狀態(tài)。