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電話自動助理（自動助理系統(tǒng)）或虛擬接待員是電話中常用的術(shù)語，用于描述語音菜單系統(tǒng)。它是商務(wù)電話系統(tǒng)和呼叫中心解決方案中的熱門功能。

為您的電話系統(tǒng)配備自動助理既經(jīng)濟又方便客戶。它通過自動化和簡化傳入呼叫過程并將傳入呼叫者定向到正確的員工或部門來取代人工操作員。當實時接線員不可用時，它還可以幫助處理正常工作時間以外的來電。
什么是自動接待員功能？

每個自動助理都有不同的內(nèi)部版本，這在很大程度上取決于您的電話系統(tǒng)。但是，以下是一些可以立即提升客戶滿意度和體驗的常見最佳實踐：

虛擬助理可以使用自定義問候語來歡迎呼叫者。這些問候語只是作為音頻文件上傳。

熟悉“按1表示銷售，按2進行營銷，請在通話開始時按住以連接到接線員？菜單選項遵循預(yù)設(shè)的助理腳本，以完成入站呼叫的初始排序。用戶可以選擇特定鍵以繼續(xù)執(zhí)行下一個操作。

 

當呼入呼叫者想要與特定人員取得聯(lián)系時，按姓名撥號的目錄可以派上用場。按照簡單的說明進行操作，例如“請撥打派對名字的前三個字母”，并與正確的人聯(lián)系。

如果任何用戶不可用，數(shù)字接待員會將呼叫者定向到相應(yīng)的語音郵件以留言。這是確保所有商務(wù)電話都得到處理的最佳做法。

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名科云包括一個免費數(shù)字助理功能，對自動助理的配置級別沒有限制。例如，按1將調(diào)用方移動到系統(tǒng)的另一個“級別”，在該級別上，最多會顯示9個選項。然后，呼叫者可以選擇另一個向前移動的選項。通過簡單的設(shè)置為小型企業(yè)提供服務(wù)，一直到非常復(fù)雜的多層配置。
什么是呼叫流？ 呼叫流是呼叫遵循的路由或映射，具體取決于電話系統(tǒng)的配置方式。這些可以從非常簡單的流程一直到詢問數(shù)據(jù)庫和CRM系統(tǒng)的完整聯(lián)絡(luò)中心呼叫流程。例如，系統(tǒng)可以接聽一個電話，可以要求呼叫者說出他們的全名和帳號。使用語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，呼叫流系統(tǒng)將能夠驗證呼叫者并將呼叫移動到正確的團隊以處理查詢。

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