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        如今，移動性越來越強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)需要一個VoIP解決方案，該解決方案可以在不犧牲整體可用性的情況下為員工提供靈活性。遠(yuǎn)程和混合團(tuán)隊(duì)不希望整天被束縛在單個物理位置，等待重要的呼叫。相反，他們希望從任何設(shè)備訪問關(guān)鍵的VoIP呼叫功能，如IVR，呼叫路由和自動出站撥號器 - 無論他們當(dāng)天在哪里工作。

什么是軟電話         軟電話是一種可下載的、與設(shè)備無關(guān)的應(yīng)用程序，具有虛擬電話接口，允許用戶隨時隨地?fù)艽蚝徒邮蘸羧隫oIP電話。由于這些電話呼叫是通過Internet而不是傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，因此用戶可以在其首選設(shè)備上訪問軟電話，而不僅僅是在傳統(tǒng)的固定電話桌面電話上。

        從上圖中可以看出，軟電話通?？雌饋硐袷煜さ碾娫挀芴柋P。但是，軟電話比硬件IP電話具有更多的特性和功能，因?yàn)樗鼈冎苯舆B接到您選擇的商業(yè)VoIP電話系統(tǒng)或UCaaS平臺。它們?yōu)閮?nèi)部和外部聯(lián)系人提供一鍵式呼叫，通過集成的CRM工具彈出的自動客戶數(shù)據(jù)彈出的實(shí)時呼叫通知，呼叫隊(duì)列，呼叫轉(zhuǎn)移等等。

除了語音呼叫功能外，軟電話還可以即時，輕松地訪問VoIP服務(wù)包中包含的其他業(yè)務(wù)通信通道。這意味著用戶可以撥打/接聽視頻通話，發(fā)送業(yè)務(wù)短信，通過即時團(tuán)隊(duì)聊天消息進(jìn)行連接，甚至發(fā)送/接收虛擬傳真。所有這些功能     （以及分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具等其他功能）都可以在一個統(tǒng)一的界面中訪問，從而無需員工在他們喜歡的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序之間不斷切換。

        軟電話不是獨(dú)立產(chǎn)品，使用軟電話并不意味著您無法再使用標(biāo)準(zhǔn)桌面電話撥打/接聽電話。相反，軟電話技術(shù)為您提供了更多的通信方式，對于許多人來說，消除了企業(yè)購買任何額外硬件的需要。

軟電話可在提供商的桌面或移動應(yīng)用程序中訪問。大多數(shù)都有適用于macOS和MicrosoftWindows操作系統(tǒng)以及AppleiOS和Android設(shè)備的解決方案。團(tuán)隊(duì)還可以直接從流行的Web瀏覽器（如GoogleChrome，F(xiàn)irefox和Safari）訪問軟電話。

軟電話工作原理

        軟件IP電話使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音（VoIP）技術(shù)運(yùn)行。這意味著您需要無線或高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，路由器或調(diào)制解調(diào)器，以及任何具有Internet訪問權(quán)限，揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)的設(shè)備（一些用戶選擇購買其他設(shè)備，但大多數(shù)只是使用他們已經(jīng)擁有的硬件。會話初始協(xié)議（SIP）服務(wù)器啟動實(shí)時IP語音會話，通過互聯(lián)網(wǎng)連接將模擬語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號。這消除了對本地PBX的需求，為基于云的PBX鋪平了道路。

        只需將VoIP提供商的軟件電話應(yīng)用程序下載到您選擇的設(shè)備上，按照基本設(shè)置說明進(jìn)行操作，然后開始撥打和接聽電話即可。請注意，僅當(dāng)呼叫者和接收者至少有一個共同的編解碼器和相同的IP語音協(xié)議時，軟件電話才能連接到另一臺設(shè)備。

軟電話功能

        在評估潛在的商業(yè)通信提供商時，有幾個關(guān)鍵的VoIP功能可以改善遠(yuǎn)程通信。

頂級軟電話功能包括：

用戶狀態(tài)

        實(shí)時、團(tuán)隊(duì)范圍的用戶狀態(tài)更新，以改善協(xié)作并加快任務(wù)解決速度。流行的狀態(tài)包括"在線"，"離開"，"請勿打擾"，"通話"，"可用"，"正在開會"等。

呼叫保持和呼叫等待

        呼叫等待可讓座席知道他們何時在與他人通話時收到呼入呼叫。這是一個快速警報，有助于防止座席錯過重要或優(yōu)先呼叫。如果座席需要接聽第二個呼叫，他們可以在將呼叫者轉(zhuǎn)接到另一個可用座席時將呼叫者置于短暫的保持狀態(tài)。呼叫者在等待座席接聽其初始電話呼叫時也可能處于保持狀態(tài)。

        為了避免呼叫者保持太長時間，請考慮其他功能，如自動客戶回?fù)芑蚝艚信抨?duì)。

即時聊天消息

        即時團(tuán)隊(duì)聊天消息傳遞工具允許針對小問題進(jìn)行實(shí)時通信和協(xié)作，這些問題可以快速回答，而無需電子郵件。

團(tuán)隊(duì)聊天