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       提起人工智能（AI），人們并不陌生，從最早的IBM深藍戰(zhàn)勝國際象棋大師，到不久前阿爾法狗橫掃圍棋屆，人工智能不僅越來越聰明，更是隨著神經(jīng)網(wǎng)絡技術的成熟開始在越來越多的場景中嶄露頭角。
       正是看到了AI未來廣闊的應用場景與巨大挑戰(zhàn)，ITU把今年電信日主題定為推動人工智能的正當使用，造福人類。
       毫無疑問，與人們生活息息相關，而且未來將實現(xiàn)萬物互聯(lián)、無所不在的電信網(wǎng)絡能否成功應用AI，將關系到未來人們數(shù)字化生活的幸福與否。
       在三個層面改變網(wǎng)絡架構
       目前，電信行業(yè)已經(jīng)看到了AI未來電信行業(yè)應用的前景，并開始在網(wǎng)絡重構的過程中將AI引入到電信網(wǎng)絡當中。
       中國電信科技委主任韋樂平指出，AI將在三個層面改變網(wǎng)絡架構。
       在基礎設施層，AI將為有源硬件設施提供AI加速器，實現(xiàn)不同層級的訓練和推理能力，諸如核心數(shù)據(jù)中心的基礎設施可優(yōu)先引入AI加速器，滿足全局性的策略或算法模型的集中訓練及推理需求。而接入側可以逐步按需推進，例如在基站內嵌入AI加速器可以支撐設備級的AI策略及應用。
       在網(wǎng)絡和業(yè)務控制層，AI可以優(yōu)先集成AI的推理能力，對網(wǎng)絡和業(yè)務實現(xiàn)智能網(wǎng)絡優(yōu)化、運維、管控和安全。實現(xiàn)網(wǎng)絡各層級的KPI優(yōu)化、路由優(yōu)化、網(wǎng)絡策略優(yōu)化等,例如無線的覆蓋優(yōu)化、容量優(yōu)化、負荷優(yōu)化等。
       在運營和編排層，AI可優(yōu)先在大數(shù)據(jù)平臺上引入引擎，對OSS和BSS數(shù)據(jù)做更深度的智能化挖掘。隨著虛擬化網(wǎng)絡的部署，編排層上可以逐步疊加AI能力，從而提升產品編排、業(yè)務編排、端到端資源編排的自動化和智能化水平。進而對業(yè)務量的變化做前瞻性的智能預測，實現(xiàn)動態(tài)規(guī)劃和管理配套的資源。

        已在多個場景下應用AI
       由于AI對5G與網(wǎng)絡重構的巨大價值，運營商已經(jīng)開始了AI的部署征程。例如， SK電信公司已部署了一個具有大數(shù)據(jù)分析和機器學習功能的人工智能輔助網(wǎng)絡（稱為TANGO），它通過自行檢測移動網(wǎng)絡，排除故障，實現(xiàn)優(yōu)化來增強用戶體驗；西班牙電信推出服務運營中心，主要靠計算機分析和人工智能實現(xiàn)自動化閉環(huán)維護；AT&T正在研究如何利用人工智能技術令無人機檢修基站。
       在國內，三大運營商聯(lián)合信通院、華為、中興、烽火通信、大唐電信、云迅智能、云杉網(wǎng)絡、大河云聯(lián)等多家單位共同編制并發(fā)布了《網(wǎng)絡人工智能應用白皮書》。
       白皮書從技術應用的角度對網(wǎng)絡人工智能進行研究和思考，首次給出了網(wǎng)絡人工智能的定義和內涵，總結了網(wǎng)絡人工智能的11個典型應用場景，涉及多個專業(yè)網(wǎng)絡的故障告警、性能優(yōu)化、模式分析、編排管理等方面，并提出了未來網(wǎng)絡人工智能應用框架，指明了人工智能技術在運營商網(wǎng)絡中應用的驅動力、需求、愿景和方向，為后續(xù)面向應用場景的解決方案的研發(fā)奠定了基礎。
       在應用方面，中國移動推出裝配有高清攝像頭、紅外熱成像、光線傳感器、激光掃描儀、身份證閱讀器、超聲波傳感器、溫濕度傳感器等10余種傳感器的巡檢機器人。它能識別、讀取各種設備儀表，巡檢、核對儀表數(shù)據(jù)；還能輔助機房施工管理，對施工人員進行身份驗證和人臉識別，驗證通過后，機器人自動進入隨工監(jiān)督狀態(tài)。
       在客服上，三大運營商已經(jīng)引入AI提升服務效率，如中國電信通過引入智能語音識別等AI技術，在部分省市將10000號客服熱線全面升級為智能語音導航平臺。平臺可自動識別、理解客戶意圖并直達相應服務，大幅縮短了客戶獲取服務時間，一舉改變了傳統(tǒng)按鍵導航層級多、服務少、感知差的局面。
       中國移動推出智能機器人客服——“移娃”。“移娃”具備基于自然語言的自動化交流和服務能力，可以應用于微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道及短信、熱線等傳統(tǒng)渠道，滿足客戶問題咨詢、投訴受理、信息查詢、寒暄聊天等多種需求。
       聯(lián)通采用智能機器人（沃寶）自助服務+在線人工服務（小U）相結合的雙重服務模式，為客戶提供業(yè)務咨詢、投訴等在線服務。同時，還在部分省市提供了客服熱線語音智能服務，用戶撥打10010后，只需用中文說出需求，由智能客服助理替代傳統(tǒng)按鍵。
   5G天然需要AI

       作為未來數(shù)年運營商建設與發(fā)力的重中之重，5G網(wǎng)絡天然是需要AI的。5G網(wǎng)絡未來將面對差異化的接入、組網(wǎng)和應用需求，僅靠人工的方式是難以滿足未來網(wǎng)絡發(fā)展的需求的，同時，同時網(wǎng)絡重構、網(wǎng)絡云化也為引入AI提供了便利條件。
       例如，AI技術將幫助核心網(wǎng)實現(xiàn)運營、運維和運行自動化。尤其是在5G網(wǎng)絡切片應用場景當中，運營商的網(wǎng)絡會運行著數(shù)十個甚至上百個切片，這將給傳統(tǒng)的人工運維的方式帶來很大挑戰(zhàn)。而AI技術應用于核心網(wǎng)，將能夠構建一個自動化的運維體系，對網(wǎng)絡運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，對網(wǎng)絡行為進行精準預測、對故障進行自動恢復。
       更為重要的是，AI的強大數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助運營商了解用戶和網(wǎng)絡的行為，并基于此，為運營商提供更加精準的營銷方案，增加運營商收入。這一點對于已經(jīng)觸碰到天花板的運營商來說顯得至關重要。
       IDC認為，主要應用前景涵蓋三個功能領域：網(wǎng)絡運營、網(wǎng)絡配置、業(yè)務運營和支持，AI輔助的網(wǎng)絡運營可以直接創(chuàng)造價值，AI輔助的網(wǎng)絡配置能夠有效地推進5G自動化，業(yè)務運營能力通過引入AI技術也將得到大幅提升，在工作調度系統(tǒng)、客戶流失預測、服務生命周期分析等領域都將發(fā)揮重大作用，以確保以客戶為中心的生產力提升，電信服務提供商在這個過程中將有機會成為AI技術的先鋒。
       目前，華為發(fā)布SoftCOM AI解決方案，在全云化網(wǎng)絡構架基礎上引入AI技術，力圖打造自動自優(yōu)自愈“永不故障“的自治網(wǎng)絡。
       中興通訊也表示將充分利用AI技術，在5G網(wǎng)絡引入DevOps理念，實現(xiàn)“一鍵定制”網(wǎng)絡、智能運維和網(wǎng)絡切片定制化業(yè)務開發(fā)。
       預計未來兩到三年，在5G智能化、云化重構等場景中，引入AI的運營商占比將顯著提升。咨詢機構Gartner預計，到2022年，50%的電信運營商將在多個領域使用人工智能，應用前景廣闊。
       據(jù)《人工智能加快未來網(wǎng)絡運營》白皮書預計，未來網(wǎng)絡智能化演進將經(jīng)歷三個階段：自治1.0階段，到2018年底，預計可實現(xiàn)AI在網(wǎng)絡中的綜合利用率達到10%;自治2.0階段，到2020年前后，結合5G的規(guī)模部署，預計可實現(xiàn)AI在網(wǎng)絡中的綜合利用率達到40%;自治3.0階段，到2025年前后，實現(xiàn)全網(wǎng)端到端、全流程自動化和智能化，預計AI在網(wǎng)絡中的綜合利用率將達到100%。