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    隨著越來越多的公司轉(zhuǎn)向基于云的電話服務(wù)以保持聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)增長。根據(jù)GlobalMarketingInsights的研究，到2020年底，市場規(guī)模將達到300億美元，預計2021年至2027年的復合年增長率(CAGR)為15%。頂級服務(wù)提供商經(jīng)常為公司提供重要的業(yè)務(wù)工具。

雖然關(guān)于哪些項目可以歸類為必不可少的項目的爭論仍在繼續(xù)，但就我們而言，我們相信這十個功能對任何希望從其VoIP商務(wù)電話服務(wù)中獲得最佳結(jié)果的企業(yè)最有用。

VoIP電話系統(tǒng)必備功能 自動話務(wù)員

自動話務(wù)員可能是所有VoIP商務(wù)電話功能中最知名和最重要的功能之一。它允許將來電轉(zhuǎn)移到正確的分機，而無需接待員。自動服務(wù)員對許多公司都很重要，因為他們可以幫助客戶快速到達正確的部門，消除不必要的中間人?？蛻粼谶B接到所需員工之前等待的時間越短，他們的整體體驗就越好。

呼叫保持

大大小小的公司通常離不開呼叫保持功能。該工具暫時“停放”呼叫者，消除他們的聽力或交流能力，直到呼叫接收者準備好接聽為止。雖然保持通話的能力很有幫助，但過去的研究表明，多達60%的客戶會在短短一分鐘后掛斷電話。

盡管如此，呼叫保持為企業(yè)帶來了積極的好處。例如，員工可以先完成重要的工作或與其他客戶的對話，然后再聯(lián)系待定人員。充分利用呼叫保持的關(guān)鍵是將其與其他功能配對，例如保持消息或保持音樂——我們稍后在此列表中引用的工具。

電話會議工具

VoIP商務(wù)電話現(xiàn)在包括允許企業(yè)進行音頻或視頻網(wǎng)絡(luò)會議的功能。這些工具對于發(fā)現(xiàn)自己遠程操作的公司來說越來越重要。即使一些員工返回辦公室，許多企業(yè)也在試驗混合功能。

允許您與遠近的團隊成員進行交流的會議工具不再僅僅是一種虛榮的功能。隨著越來越多的員工尋求讓他們遠程工作的機會，您將需要先進的VoIP電話工具，讓您可以與面對面的員工和遠程員工召開會議。

音樂保持

您可能不會考慮播放音樂，但它可以為來電者帶來難以置信的差異。USABusinessTelephoneToday進行了一項研究，其中一組10,000名來電者只聽了一分鐘的死寂。他們發(fā)現(xiàn)52%的來電者在分鐘結(jié)束前掛斷了電話。然后，第二組呼叫者聽到了音樂。只有13%的人掛斷了電話。

正如Cisco可以告訴您的那樣，有些客戶真的很喜歡聽音樂，因此請投資購買優(yōu)質(zhì)的音樂。它可以區(qū)分快樂和不快樂的客戶。

API集成

VoIP遠不止是關(guān)于在線電話服務(wù)。一些VoIP集成可幫助企業(yè)充分利用銷售數(shù)據(jù)、跨部門協(xié)作并更好地為客戶服務(wù)。許多VoIP服務(wù)提供商還提供CRM（客戶關(guān)系管理）集成，讓您可以分析客戶交互和反饋，以增加收入并提高客戶滿意度。

通過提供這些類型的集成，VoIP服務(wù)允許公司（包括較小的組織）享受更集中的業(yè)務(wù)運營。即使該品牌并非在單一實體地點運營，也是如此。

呼叫插入

呼叫插入可能聽起來很激進，但歸根結(jié)底，它是一種有用的培訓工具。借助此功能，管理層可以監(jiān)控員工以了解互動情況，對客戶反饋或疑慮做出快速反應(yīng)，并為團隊成員提供實時指導。在某些情況下，主管不僅需要接聽電話，而且還需要在事情向南時接管。在這種情況下，提供呼叫插入功能比沒有它要好。

AI轉(zhuǎn)錄

創(chuàng)建呼叫轉(zhuǎn)錄的能力實際上是無價的。無需費力記住某人在電話中所說的話，您可以打印出完整的對話。成績單非常適合為會議做后續(xù)記錄或提供客戶與服務(wù)代表之間交流的證據(jù)。根據(jù)需要創(chuàng)建成績單的能力是一個很大的幫助，而且通常是必不可少的。任何專業(yè)人士都不必靠猜測。

呼叫轉(zhuǎn)移

呼叫轉(zhuǎn)移將來電重定向到您選擇的不同號碼。這種VoIP功能通常不僅可以通過智能手機，還可以通過各種支持互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備與您聯(lián)系。許多國際企業(yè)甚至將他們的電話轉(zhuǎn)接到本地號碼，這有助于客戶感覺更接近他們的品牌。

此外，VoIP呼叫轉(zhuǎn)移功能的特性使得無論呼叫者或企業(yè)位于何處，都可以更輕松地聯(lián)系部門或服務(wù)。這是因為服務(wù)提供商經(jīng)常使用應(yīng)用程序，讓呼叫不僅可以轉(zhuǎn)發(fā)到單個設(shè)備，還可以轉(zhuǎn)發(fā)到多個支持Internet的設(shè)備。

來電顯示

很難反對將來電顯示作為現(xiàn)有最重要的通話工具之一。提前知道誰在與您聯(lián)系可以幫助您做好心理準備，并在與來電者聯(lián)系之前迅速采用正確的語氣。您可能還有幾秒鐘的時間來準備相??關(guān)文檔或屏幕選項卡，以便進行下一步的對話。