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一、企業(yè)"因特內(nèi)線"的產(chǎn)生背景


　　企業(yè)電話費(fèi)用是企業(yè)日常開支中的必需的部分，如果在不降低使用質(zhì)量的情況下減少這部分費(fèi)用的支出，就可以降低成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，因?yàn)殚L(zhǎng)途電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，所以如果能夠降低長(zhǎng)途電話的使用費(fèi)用，就可以取得比較明顯的效果。

　　企業(yè)能夠使用的電話包括兩部分：企業(yè)電話和個(gè)人移動(dòng)電話。其中企業(yè)電話一般有兩種方式：小型企業(yè)或辦事機(jī)構(gòu)租用固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的電話線，使用公用號(hào)碼資源；大中型企業(yè)租用中繼線或模擬線接到自己的用戶小交換機(jī)上，在內(nèi)部布置分機(jī)。本文介紹的"因特內(nèi)線"系統(tǒng)針對(duì)使用小交換機(jī)的企業(yè)，提出了一種節(jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)用的解決方案。

　　對(duì)于使用小交換機(jī)的企業(yè)，電話費(fèi)用由三部分組成：

　　1. 小交換機(jī)的維護(hù)費(fèi)用和線路的租用費(fèi)用；
　　2. 通過(guò)小交換機(jī)打出的固定電話和長(zhǎng)途電話費(fèi)用；
　　3. 因工作關(guān)系為員工報(bào)銷的移動(dòng)通信費(fèi)用；

　　其中第一部分費(fèi)用是固定的，是不可能再減少的；后面兩部分則是根據(jù)使用量的多少?zèng)Q定產(chǎn)生多少費(fèi)用，所以要減少只能考慮第二部分和第三部分，特別是長(zhǎng)途電話部分（包括固定電話和移動(dòng)電話）。"因特內(nèi)線"解決方案采用了PC2Phone技術(shù)，出差異地的員工只需要有機(jī)會(huì)連接因特網(wǎng)，就可以直接在PC上通過(guò)Internet與公司內(nèi)的同事通電話。這個(gè)方案充分發(fā)揮了PC2Phone的優(yōu)勢(shì)，而避其缺點(diǎn)，是一種比較切合市場(chǎng)實(shí)際需求的解決方案。

二、PC2Phone技術(shù)概述

　　PC2Phone技術(shù)是利用VoIP協(xié)議實(shí)現(xiàn)從Internet網(wǎng)到傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信技術(shù)。它通過(guò)一個(gè)VoIP網(wǎng)關(guān)把IP呼叫送給PSTN網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，VoIP網(wǎng)關(guān)完成IP協(xié)議到PSTN協(xié)議的轉(zhuǎn)換功能。系統(tǒng)為使用者提供了一個(gè)運(yùn)行在PC上的軟話機(jī)，使用者通過(guò)這個(gè)軟話機(jī)拔打被叫電話號(hào)碼，軟話機(jī)就將呼叫請(qǐng)求發(fā)到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)呼叫PSTN交換機(jī)，交換機(jī)應(yīng)答后，網(wǎng)關(guān)就建立到交換機(jī)和軟話機(jī)的連接。一旦軟話機(jī)將RTP流發(fā)送到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)就把RTP流轉(zhuǎn)換成TDM語(yǔ)音信號(hào)送給普通交換機(jī)。普通電話用戶的語(yǔ)音按照相反的路徑和相反的轉(zhuǎn)換格式傳送給軟話機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)雙方通話，如下圖所示。因?yàn)檫@方面的技術(shù)一般都比較清楚，所以在此不再作詳細(xì)描述。

　　PC2Phone應(yīng)用是VoIP技術(shù)出現(xiàn)后最早的應(yīng)用實(shí)例之一，一開始主要用來(lái)作為國(guó)際長(zhǎng)途電話的旁路系統(tǒng)，后來(lái)又在國(guó)內(nèi)的IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)中得到了應(yīng)用。PC2Phone的IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)雖然服務(wù)提供商比較多，但一直沒(méi)有形成大規(guī)模的應(yīng)用，主要存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題：

　　1 IP長(zhǎng)途電話落地需要VoIP網(wǎng)關(guān)，在哪個(gè)地方落地就要到哪個(gè)地方專門布置一套VoIP網(wǎng)關(guān)，所以小的運(yùn)營(yíng)商一般難以達(dá)到全國(guó)覆蓋的規(guī)模；而大的電信運(yùn)營(yíng)商主要把精力放在通過(guò)普通電話打IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)上，對(duì)PC2Phone的投入比較少。畢竟PC用戶的數(shù)量比普通電話的用戶數(shù)量少，而且PC用戶原本就不屬于電信運(yùn)營(yíng)商的固有客戶群。運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模上不去，導(dǎo)致魚龍混雜，進(jìn)一步影響了PC2Phone的信譽(yù)。

　　2 PC2Phone的收費(fèi)方式限制了業(yè)務(wù)的開展。一般的PC2Phone長(zhǎng)話業(yè)務(wù)有三種收費(fèi)模式：一種是發(fā)卡方式，類似200卡；一種是代收代付，如通過(guò)綁定固定電話或手機(jī)號(hào)碼支付；還有一種是網(wǎng)上支付。這三種方式其實(shí)都不適合PC2Phone業(yè)務(wù)：發(fā)卡方式需要有規(guī)模效應(yīng)，象PC2Phone這種規(guī)模比較少，又有一定地域限制的產(chǎn)品很難與其它IP電話卡競(jìng)爭(zhēng)；代收費(fèi)模式需要與電信、移動(dòng)等的系統(tǒng)結(jié)算，涉及到不同運(yùn)營(yíng)商的協(xié)作或同一運(yùn)營(yíng)商內(nèi)不同部門之間的協(xié)作，實(shí)施起來(lái)難度較大；網(wǎng)上支付在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境還不成熟的情況下也很難開展。

　　3 由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，為了保證在各種環(huán)境下都能使用，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都有自己的終端軟件（軟話機(jī)），這些軟件不能通用，換一個(gè)運(yùn)營(yíng)商必須換一套終端軟件，不象我們的普通電話機(jī)或手機(jī)，隨便買一個(gè)就可以使用；再加上帳號(hào)申請(qǐng)、密碼認(rèn)證，使用起來(lái)極為繁瑣，令人望而生畏，也構(gòu)成PC2Phone業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。另外，用PC打電話沒(méi)有普通電話方便，要另外配耳機(jī)和麥克風(fēng)，而且不符合大多數(shù)人的使用習(xí)慣。

三、企業(yè)"因特內(nèi)線"工作原理

　　企業(yè)"因特內(nèi)線"系統(tǒng)由如下組成部分，如圖所示（本節(jié)中未提到的部分在第四節(jié)中描述）：

　　VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：負(fù)責(zé)IP網(wǎng)絡(luò)和PSTN網(wǎng)絡(luò)間的互通，完成兩種控制信令和媒體格式的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)關(guān)在IP網(wǎng)絡(luò)側(cè)支持H.323協(xié)議，處理RTP媒體流，通過(guò)公網(wǎng)地址連接到Internet。在PSTN網(wǎng)絡(luò)側(cè)支持模擬線接口或E1接口，如果采用E1接口，一般采用ISDN信令，也可以采用中國(guó)一號(hào)信令（MFR2）。目前市面上的普通語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)都不支持二次撥號(hào)，軟話機(jī)呼叫時(shí)，首先連接到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)送撥號(hào)音，用戶這時(shí)候需要再撥分機(jī)號(hào)碼，才能呼通分機(jī)電話。支持二次撥號(hào)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)則不需要軟話機(jī)二次撥號(hào)。

　　軟交換服務(wù)器（SoftSwitch）：軟交換服務(wù)器通過(guò)公網(wǎng)地址連接到Internet，負(fù)責(zé)呼叫信令處理和路由功能，支持H.323協(xié)議。

　　終端（軟話機(jī)）：終端是用戶用來(lái)在PC上打電話的控制軟件，支持H.323協(xié)議，但終端和軟交換服務(wù)器之間不完全是標(biāo)準(zhǔn)的H.323協(xié)議，而是通過(guò)隧道方式，將H.323協(xié)議數(shù)據(jù)封裝在TCP包中傳送，所以使用"因特內(nèi)線"時(shí)不能使用通用的軟話機(jī)（如NetMeeting），必須使用系統(tǒng)提供的軟話機(jī)。如果使用無(wú)二次撥號(hào)功能的VoIP網(wǎng)關(guān)，則軟話機(jī)必須自動(dòng)進(jìn)行二次撥號(hào)。

　　語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：由于終端大部分情況下是在私網(wǎng)內(nèi)使用，媒體流和信令一樣，難以跨越NAT和防火墻，有可能導(dǎo)致通話雙方聽不到對(duì)方的聲音，所以設(shè)置了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。它實(shí)際上是一個(gè)媒體轉(zhuǎn)發(fā)軟件，一方面與終端相連，通過(guò)隧道方式將媒體流送給終端并接收從終端發(fā)送來(lái)的媒體流，一方面與VoIP網(wǎng)關(guān)相連，采用標(biāo)準(zhǔn)VoIP協(xié)議與網(wǎng)關(guān)交換RTP流。

　　如果終端可以直接與VOIP網(wǎng)關(guān)通信，則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與在VoIP網(wǎng)關(guān)間傳輸RTP流，如果不能直接通信，則用隧道方式，通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)中轉(zhuǎn)。

　　軟話機(jī)啟動(dòng)后，首先向SoftSwitch發(fā)注冊(cè)請(qǐng)求，注冊(cè)成功后，SoftSwitch向終端發(fā)送導(dǎo)通檢驗(yàn)包，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到終端的回應(yīng)就說(shuō)明可以直通，否則就要通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)中轉(zhuǎn)。

　　用戶使用系統(tǒng)時(shí)，需要先下載終端并安裝到PC上，然后在終端上撥企業(yè)內(nèi)部的分機(jī)號(hào)碼就可以了。對(duì)于一般的企業(yè)，VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)可以配置幾條模擬線到一個(gè)E1的規(guī)模，SoftSwitch、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用服務(wù)器可以安裝在一臺(tái)PC或PC服務(wù)器上，或者與企業(yè)的其它服務(wù)器（如代理服務(wù)器）合用，另外需要一到兩個(gè)公網(wǎng)IP地址資源。系統(tǒng)的硬件和網(wǎng)絡(luò)成本非常低，整個(gè)系統(tǒng)如果按一個(gè)E1（30路）容量計(jì)算，配置VoIP網(wǎng)關(guān)和一臺(tái)PC服務(wù)器，硬件價(jià)格不超過(guò)3萬(wàn)元，如果VoIP網(wǎng)關(guān)支持隧道模式傳送信令和語(yǔ)音，則語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)也可以省去。

四、"因特內(nèi)線"的優(yōu)勢(shì)

　　首先，由于是企業(yè)內(nèi)部自用，省去了開戶、計(jì)費(fèi)這些困擾PC2Phone業(yè)務(wù)開展的一大障礙。其次，由于本來(lái)就是小范圍應(yīng)用，使用人員集中于公事內(nèi)中員工，終端的發(fā)布和安裝非常方便。另外，系統(tǒng)的價(jià)格非常低廉，部署十分方便，幾乎不需要額外的維護(hù)。更重要的是，用戶使用起來(lái)十分方便，用戶無(wú)論在什么地方，只要安裝了軟話機(jī)，不需要任何帳號(hào)和密碼就可以向公司打電話了。

　　終端還帶有電話本功能，電話本數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在應(yīng)用服務(wù)器上。電話本分為個(gè)人電話本和公用電話本，終端注冊(cè)成功就自動(dòng)從服務(wù)器取到公用電話本內(nèi)容，個(gè)人電話本因?yàn)楸Ｃ艿脑?，需輸入個(gè)人用戶和密碼才可以取到。由于電話本數(shù)據(jù)放在服務(wù)器上，公用電話本可以集中維護(hù)，一個(gè)人號(hào)碼變更后可立即通知到公司所有人。

　　"因特內(nèi)線"還可以實(shí)現(xiàn)Phone2PC呼叫。假如用戶的普通分機(jī)號(hào)碼為"2000"，用戶通過(guò)內(nèi)線電話拔打"8002000"（"800"是與"2000"對(duì)應(yīng)的PC終端的字冠），由于在企業(yè)交換機(jī)處設(shè)置了路由，用戶發(fā)起的被叫號(hào)碼為"800"打頭的電話就被路由到VoIP網(wǎng)關(guān)，VoIP網(wǎng)關(guān)收到呼叫請(qǐng)求后通知SoftSwitch，最終建立與PC終端的呼叫連接。同樣，用戶也可以在市內(nèi)拔打公司的總機(jī)，然后打"8002000"呼叫在外地的"2000"用戶。

　　使用"因特內(nèi)線"系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱功能，如果被叫用戶不在線，系統(tǒng)可自動(dòng)提示進(jìn)入語(yǔ)音信箱，用戶的講話以RTP流的形式傳送到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)處，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)把RTP媒體流存為語(yǔ)音文件，同時(shí)向應(yīng)用服務(wù)器的語(yǔ)音信箱數(shù)據(jù)庫(kù)中插入一條記錄；被叫用戶上線后，系統(tǒng)可用視覺(jué)提示的方式提醒被叫用戶有留言，如果用戶選擇播放，則把存好的語(yǔ)音文件通過(guò)隧道模式的RTP流發(fā)送給用戶的終端。用戶不僅可以通過(guò)PC軟話機(jī)留言，也可以通過(guò)普通內(nèi)線話機(jī)留言。

　　在應(yīng)用服務(wù)器上增加一個(gè)短信息模塊，還可以實(shí)現(xiàn)留言短信通知功能，可進(jìn)一步提高通信的實(shí)時(shí)性。用戶留言完成后，如果選擇短信通知，則應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)RS-232口，向手機(jī)發(fā)出發(fā)送短信息的請(qǐng)求，其中帶有被留言用戶的手機(jī)號(hào)碼和短信內(nèi)容，手機(jī)收到請(qǐng)求后就把短信息發(fā)到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（GSM或CDMA）的短消息中心系統(tǒng)。應(yīng)用服務(wù)器與手機(jī)間的接口可采用GSM AT指令（見GSM 7.05規(guī)范）。短信息模塊的實(shí)現(xiàn)見圖二右上角。

　　系統(tǒng)還支持廣播功能，企業(yè)可以把重要的通知信息錄制到服務(wù)器上，，所有員工都可以收到，使得信息發(fā)布可以以語(yǔ)音方式完成，并且打破了企業(yè)地域的限制。

　　如果企業(yè)交換機(jī)支持呼叫轉(zhuǎn)移功能，可以實(shí)現(xiàn)"一號(hào)通"特性，不管被叫用戶是使用軟話機(jī)還是普通內(nèi)線電話，主叫用戶只撥一個(gè)號(hào)碼（即被叫用戶的分機(jī)號(hào)碼）就可以找到人。其工作原理是：主叫用戶發(fā)起呼叫后，如果被叫用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，交換機(jī)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到網(wǎng)關(guān)，如果終端在線，則通過(guò)SoftSwitch呼通終端。這樣，主叫用戶即使不知道被叫是否在公司，都可以打公司普通分機(jī)，只要被叫用戶開著軟話機(jī)，就可以找到他。

五、面向電信運(yùn)營(yíng)商的"因特內(nèi)線"

　　上面介紹的方案是把系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部，屬于企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)，如果把服務(wù)器（包括VoIP網(wǎng)關(guān)、SoftSwitch、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和應(yīng)用服務(wù)器）安裝在電信運(yùn)營(yíng)商處，VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)電信的中繼或模擬線與企業(yè)PBX連接（不需要額外增加線路，使用原來(lái)的線路即可），電信運(yùn)營(yíng)商也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程內(nèi)線呼叫業(yè)務(wù)。上面提到的所有功能仍然可以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)只要向電信運(yùn)營(yíng)商交納固定電話或IP電話的費(fèi)用就可以打長(zhǎng)途，而電信運(yùn)營(yíng)商可以把移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的一部分長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變?yōu)樽约旱氖杖搿＿@種業(yè)務(wù)模式較之普通的PC2Phone業(yè)務(wù)，解決了計(jì)費(fèi)問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商只需發(fā)展集團(tuán)用戶就可以了，市場(chǎng)開發(fā)的費(fèi)用比較低。

六、結(jié)語(yǔ)

　　新太科技的"因特內(nèi)線"解決方案充分利用了PC2Phone技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，向企業(yè)提供了一套實(shí)用的IP電話解決方案，可以大大節(jié)省企業(yè)的通訊費(fèi)用，這種方案回避了影響PC2Phone業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵因素，又針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)增加了企業(yè)電話本、語(yǔ)音留言等特色功能，不失為一種價(jià)格低廉、使用方便的語(yǔ)音通信解決方案。

　　當(dāng)然，"因特內(nèi)線"也有不足的地方。用戶需要配備耳機(jī)和麥克風(fēng)，出差要隨身攜帶；VoIP的語(yǔ)音質(zhì)量有時(shí)候得不到保證，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較差的情況下，語(yǔ)音效果不太好。