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   一個月前，騰訊旗下的當(dāng)紅花旦微信推出了微信電話本APP，可以直接點(diǎn)擊通訊錄手機(jī)號碼實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。這款應(yīng)用軟件上線不到24小時，下載用戶便超2000萬，一舉登上了APP Store免費(fèi)排行榜第一名的位置。

   這無疑是針對運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)的直接挑戰(zhàn)。看似平靜的電信運(yùn)營商已經(jīng)在緊張備戰(zhàn)，不是像去年3月那樣粗暴地對微信單獨(dú)收費(fèi)，而是通過各自的即時通訊產(chǎn)品展開反擊。

   經(jīng)過短暫的內(nèi)測之后，日前，易信正式推出了3.0預(yù)覽版，相比舊版本唯獨(dú)增加了專線電話功能。幾乎同時，很久沒有升級的飛信也突然提示用戶有了新版本，同樣增加了“飛信電話”服務(wù)，用戶可以從移動客戶端直接呼叫好友手機(jī)。

   都是即時通訊產(chǎn)品，同樣宣稱免費(fèi)通話，具體的差異卻有很多。

    業(yè)務(wù)沖擊約超過10%

   雖然運(yùn)營商的反應(yīng)看似沒有“微信收費(fèi)”事件強(qiáng)烈，張毅透露，對于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話產(chǎn)品，各地運(yùn)營商一直比較緊張，聯(lián)合當(dāng)?shù)赝ü芫?、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)頻繁召開研討會，還寄希望于工信部能夠出面監(jiān)管。

   去年3月，三大運(yùn)營商一度聯(lián)手向工信部打報告，揚(yáng)言要對微信等OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)。運(yùn)營商給出的理由是微信產(chǎn)生的大量信息過多占用了運(yùn)營商的管道，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為微信對運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)沖擊才是真正的原因。

   有數(shù)據(jù)顯示，短信和語音一直是運(yùn)營商最主要的業(yè)務(wù)構(gòu)成，特別是中國移動，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過另兩家，所以反應(yīng)最為激烈。中國電信后來轉(zhuǎn)而研發(fā)自己的即時通訊產(chǎn)品易信，中國聯(lián)通則干脆與微信合作了。

   微信收費(fèi)事件不了了之之后，騰訊旗下的手機(jī)QQ又開始將重點(diǎn)放在了語音通話方面，試圖接管用戶的手機(jī)通訊錄。日前，微信也不在滿足于僅僅發(fā)送語音信息，推出了可以直接通話的微信電話本。

   張毅初步估算，像手機(jī)QQ語音通話、微信電話本這樣的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話產(chǎn)品對運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)的沖擊約在10%到15%之間。

  “但是，工信部也是左右為難，一方面，用戶通過即時通訊進(jìn)行交流已是大勢所趨，強(qiáng)行介入所面臨的輿論壓力太大了；另一方面，工信部也希望運(yùn)營商本身進(jìn)行變革，改變以往主要通過短信和語音營收的簡單模式。”張毅說。

   運(yùn)營商不擅長做產(chǎn)品

  需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)公司的名聲效應(yīng)很大程度上放大了其免費(fèi)通話產(chǎn)品的影響，鑒于3G網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用較高、信號不完善等原因，手機(jī)QQ語音通話、微信電話等產(chǎn)品在實(shí)踐起來仍然面臨不少問題，例如活躍度較低、通話質(zhì)量不高等。

  有IT專業(yè)網(wǎng)站的評論甚至指出，有用戶下載當(dāng)天就卸掉了。記者觀察了周圍的用戶也發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)QQ、微信電話本來與好友通話的多是“試過”。

  從這種角度來看，易信、飛信在免費(fèi)通話業(yè)務(wù)上優(yōu)勢很明顯，借助運(yùn)營商成熟的電信技術(shù)，它們完全可以保證通話的質(zhì)量。

  但是，張毅仍然不認(rèn)為發(fā)力即時通訊可以解決運(yùn)營商面對的危機(jī)，“互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品上幾乎做到了極致，運(yùn)營商從產(chǎn)品角度與互聯(lián)網(wǎng)公司競爭，只能去模仿，互聯(lián)網(wǎng)公司做什么，它就去跟什么，太被動了，做產(chǎn)品不是運(yùn)營商的強(qiáng)項。”

  從以往經(jīng)驗來看，運(yùn)營商系即時通訊產(chǎn)品試圖割肉應(yīng)對微信的做法也沒起到明顯效果，易信推出之初的噱頭就是，注冊即是電信流量，雖然吸引了一定的注冊用戶，但是用戶終究是沖著贈送的流量去的，日后的活躍度就難以保證了。

 “運(yùn)營商的優(yōu)勢是渠道，高黏性的用戶，大量的定制手機(jī)，特別是線下渠道，甚至可以延伸到村一級，這是任何一個互聯(lián)網(wǎng)公司難以做到的。如何能夠發(fā)揮這些渠道的作用，拓展更多的增值業(yè)務(wù)，運(yùn)營商將短信、語音免費(fèi)并非沒有可能。”張毅說。