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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善， 企業(yè)在使用IT進(jìn)行信息治理基礎(chǔ)上， 也不斷考慮如何使用最新的通信技術(shù)來進(jìn)步工作效率、降低工作本錢從而進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力。
　　除了內(nèi)部效率進(jìn)步，另外對(duì)外為了適應(yīng)越來越多客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶、服務(wù)客戶也是企業(yè)和單位面臨的一個(gè)重要方向。統(tǒng)一通信在過去幾年的不斷發(fā)展在2012年將有一個(gè)大的奔騰 。
　　"統(tǒng)一通信"(簡(jiǎn)稱UC即Unified Communication)，目前業(yè)界公認(rèn)的定義是：把計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通訊技術(shù)融為一體的一種新的通訊模式。它是作為一種解決人與人之間溝通題目的解決方案和應(yīng)用，讓人們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通訊，從而晉升人們的溝通效率，降低溝通本錢。
　　統(tǒng)一通訊解決方案包括即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、電子郵件、多媒體呼喚中央、協(xié)同軟件等。
　　當(dāng)前，統(tǒng)一通信的主要海內(nèi)外廠商包括：思科、微軟、IBM、365meeting、騰訊等。統(tǒng)一通信平臺(tái)主要應(yīng)用當(dāng)前，企業(yè)使用統(tǒng)一通信平臺(tái)主要可以提供以下一些應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議： 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議讓企業(yè)或者個(gè)人與自己的的客戶、工作伙伴從時(shí)間、地域的限制中解脫出來。
　　通過互聯(lián)網(wǎng)，不管何時(shí)何地都可以輕松的進(jìn)行多人的"面臨面"實(shí)時(shí)溝通，提供了一個(gè)經(jīng)濟(jì)合用的網(wǎng)上視頻會(huì)議中央。該系統(tǒng)可以大大晉升企業(yè)的工作效率和決議計(jì)劃速度， 進(jìn)步企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的反應(yīng)速度。
　　遠(yuǎn)程培訓(xùn)： 遠(yuǎn)程培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)的新一代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，該在線培訓(xùn)員工通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、調(diào)查、交流等流動(dòng)等; 該系統(tǒng)同樣可以應(yīng)用于對(duì)自己的合作伙伴和客戶進(jìn)行培訓(xùn)，大大降低自己的培訓(xùn)用度，進(jìn)步培訓(xùn)的頻次和滿足度。
　　多媒體呼喚中央： 多媒體呼喚中央將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記實(shí)，匡助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)步企業(yè)運(yùn)行效率。
　　不同于傳統(tǒng)的呼喚中央，多媒體呼喚中央的座席能夠同時(shí)支持電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)用戶等多種來訪客戶。并能夠在多種服務(wù)之間進(jìn)行切換。
　　即時(shí)通信： 即時(shí)通信是基于互聯(lián)網(wǎng)知足企業(yè)用文字、語音、視頻、短信、電話等進(jìn)行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結(jié)構(gòu)查詢、多人文字和語音對(duì)話、群發(fā)文件、離線傳輸、電話會(huì)議、第三方集成等功能。該系統(tǒng)可以有效融合其他系統(tǒng)，并成為企業(yè)員工的工作門戶。
　　協(xié)同辦公：統(tǒng)一通信平臺(tái)與企業(yè)的辦公系統(tǒng)(例如：OA, ERP)等有效結(jié)合，在辦公時(shí)可以有效的與其他相關(guān)同事進(jìn)行協(xié)同工作，從而進(jìn)步整體的工作效率。
　　2012發(fā)展趨勢(shì)
　　1. 走向更深層次的融合先前統(tǒng)一通信主要夸大在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各種通信方式的融合的加強(qiáng)以及功能的完善。
　　跟著統(tǒng)一通信應(yīng)用滲透滲出到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會(huì)議、培訓(xùn)、營銷、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進(jìn)入融合。例如多媒體呼喚中央座席在遇到題目時(shí)可以及時(shí)讓專家通過即時(shí)通信來支持，例如期近時(shí)通信中能夠即時(shí)開啟和參加視頻會(huì)議，在網(wǎng)絡(luò)支持時(shí)能夠與客戶啟動(dòng)即時(shí)會(huì)議從而為客戶提供全方位的支持。
　　在與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成方面也將加強(qiáng)，如在OA系統(tǒng)上發(fā)布的重要通知或日程鋪排，要能夠同時(shí)發(fā)送到相關(guān)職員的即時(shí)通信上，通過即時(shí)通信也能夠查看信息并直接登錄到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。
　　2. 與3G結(jié)合走向應(yīng)用中國3G正在快速發(fā)展，統(tǒng)一通信也就有了和3G對(duì)接融合發(fā)展的趨勢(shì)。
　　下一步只要擁有3G終端所有的統(tǒng)一通信的溝通方式都可以支持。通過3G終端客戶可以進(jìn)行即時(shí)通信、加入網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，呼喚客服除了聽到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。
　　3. 高清視頻成為主要應(yīng)用跟著新一代H.264視頻壓縮算法的泛起，以及網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷進(jìn)步，使得視頻應(yīng)用朝高清化發(fā)展，圖像傳輸質(zhì)量也更加的完美。
　　H.264等提高前輩視頻壓縮技術(shù)使高清楚度視頻傳輸所需帶寬進(jìn)一步降低，高清楚視頻流傳輸?shù)膸捈s束大大降低。在網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、即時(shí)通信方面高清視頻將會(huì)成為一個(gè)很重要發(fā)展方向和亮點(diǎn)。