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企業(yè)在選擇VoIP服務(wù)之前，您要向提供商進(jìn)行詳細(xì)咨詢以便做出正確的選擇，有些問(wèn)題有關(guān)于的設(shè)備，成本，功能，服務(wù)或供應(yīng)商本身。每一個(gè)問(wèn)題都能為您選擇一款合適的VoIP服務(wù)提供商提供周全的信息，為您的明智決定保駕護(hù)航。了解當(dāng)前技術(shù)的限制和優(yōu)勢(shì)都很重要。VoIP的專業(yè)銷售人員應(yīng)具備良好的規(guī)劃和明智的執(zhí)行力，消費(fèi)者也是如此。在這些指導(dǎo)下（尤其針對(duì)小型企業(yè)），可避免一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤或誤解。良好的規(guī)劃，明智的執(zhí)行和中肯的意見(jiàn)，是成功的必要因素。選擇VoIP服務(wù)之前，先問(wèn)這10個(gè)問(wèn)題

一、哪些VOIP功能需要額外費(fèi)用？
如果您需要免費(fèi)電話號(hào)碼或虛擬號(hào)碼的服務(wù)項(xiàng)目，就需按月租費(fèi)和分鐘交費(fèi)。
確認(rèn)除月租費(fèi)以外是否還要其他任何額外費(fèi)用，月套餐內(nèi)具體包含哪些地理區(qū)域。一些計(jì)劃可能包括美國(guó)48個(gè)州，有些可能包括加拿大，阿拉斯加或夏威夷。
二、 VOIP服務(wù)的國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用是多少?
VoIP的最大好處之一就是能節(jié)省撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話的費(fèi)用。有些計(jì)劃甚至還將許多列入國(guó)家月租服務(wù)。
您需確認(rèn)國(guó)際長(zhǎng)途電話的費(fèi)用，尤其是您最常用國(guó)家的每分鐘收費(fèi)情況。VoIP服務(wù)好處之一就是較低的國(guó)際費(fèi)用，除非您確信不會(huì)呼叫國(guó)際電話，特別是對(duì)企業(yè)賬戶來(lái)說(shuō)這將是個(gè)非常重要的因素。有些公司可以節(jié)省足夠的VoIP，甚至是SIP中繼，應(yīng)該是他們最預(yù)算中最能節(jié)省出來(lái)的一部分。
三 、初期成本是多少？
很多時(shí)候，人們看到成本或售價(jià)是肯定會(huì)想到其他額外費(fèi)用，如所需的設(shè)備或安裝費(fèi)用。面對(duì)這些，都需要支付初期費(fèi)用。也有些人會(huì)發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)了一個(gè)住宅帳號(hào)后被更改為商業(yè)帳戶。
許多供應(yīng)商都承諾免受設(shè)備初期成本，但都要根據(jù)用戶每月的用量收取月租費(fèi)。這是因?yàn)樘峁┓?wù)會(huì)產(chǎn)生成本，供應(yīng)商甚至在一段時(shí)間后仍不會(huì)終止服務(wù)。因此，了解設(shè)備成本，合同時(shí)長(zhǎng)，提早取消費(fèi)用（如有）和供應(yīng)商的政策就尤為重要。如果您已支付訂單，供應(yīng)商未提供任何設(shè)備，要確認(rèn)是否有違約賠償。還需詢問(wèn)是否可以在合同終止之前可以更改您的計(jì)劃。如果您是以經(jīng)營(yíng)為目的，您的選擇就要以商業(yè)計(jì)劃價(jià)格為導(dǎo)向。一些供應(yīng)商會(huì)按分鐘或來(lái)電去電時(shí)間的聯(lián)系計(jì)費(fèi)。供應(yīng)商也可能會(huì)接受用于商業(yè)的大量單向流量。
四、我的現(xiàn)有設(shè)備還能夠繼續(xù)使用么?
確保解釋清楚您的具體情況和您的設(shè)備與VoIP服務(wù)的兼容性。
該項(xiàng)服務(wù)是否需要IP電話，路由器或其他您還沒(méi)想到特殊設(shè)備？所需設(shè)備的成本是多少？了解是否需要任何特殊的IP電話，您現(xiàn)有的設(shè)備是否已足夠。大多數(shù)提供商的VoIP設(shè)備（ATA）接受普通的電話，但您要經(jīng)過(guò)確認(rèn)。
五、它是否能提供本地電話緊急呼叫服務(wù)么(E911)？

對(duì)于大多數(shù)用戶，這可能是一個(gè)早期的問(wèn)題（大多數(shù)供應(yīng)商在相當(dāng)一段時(shí)間都有911），它應(yīng)該有，但不應(yīng)該影響技術(shù)核心。無(wú)論能節(jié)省多少也沒(méi)有必要把服務(wù)復(fù)雜化。
幾乎每個(gè)VoIP服務(wù)提供商現(xiàn)在都提供911兼容數(shù)字和方便的接口來(lái)改變記錄中911的地理位置。此外，閱讀一些有關(guān)互連VoIP提供商以及他們必須遵守的FCC攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則。此外，要知道，大多數(shù)供應(yīng)商將他們的號(hào)碼交給其他公司處理，因此，即使他們是“相互關(guān)聯(lián)”，超出FCC任務(wù)時(shí)，傳輸過(guò)程會(huì)有一些延遲。與他們合作，并希望技術(shù)人員給予一定的支持。同樣，確保您能夠有耐心地給他們準(zhǔn)確的信息。
六、能提供哪些傳真服務(wù)？
VoIP傳真既可以是具有挑戰(zhàn)性且值得探索的。如果您或您的企業(yè)對(duì)傳真的依賴性很大，那就很有必要保留一條PSTN線路（銅線）。如果您偶爾發(fā)4頁(yè)左右的傳真文件，供應(yīng)商提供的編解碼器能支持傳真的話，那么這種VoIP線路可能也是足夠的。
有些情況下，傳真機(jī)運(yùn)行過(guò)快，VoIP就需要進(jìn)行波特率和ECM設(shè)置的調(diào)整。此外，某些供應(yīng)商提供傳真服務(wù)，如代收傳真，然后通過(guò)電子郵件以PDF格式發(fā)送。購(gòu)買的時(shí)候要留意傳真功能，以避免不必要的問(wèn)題。
七、供應(yīng)商提供了哪些VOIP功能？
決定買哪種VoIP，功能當(dāng)然是最大的參考因素。在不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電話的一小部分成本會(huì)屬于“大通信系統(tǒng)”。
更低的成本可能會(huì)激起買家的興趣。但也正是成本是改善設(shè)備平臺(tái)的關(guān)鍵，方便企業(yè)和您的通信功能。而這些功能一旦安裝，必將在未來(lái)節(jié)省額外的費(fèi)用。因此，特別是對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)安裝功能是重點(diǎn)。另一個(gè)重要功能就是自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，以防網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。
“研究了幾個(gè)供應(yīng)商后，很明顯，我認(rèn)為功能和服務(wù)比計(jì)較一兩塊錢一個(gè)月更重要。”
八、VOIP供應(yīng)商將在行業(yè)內(nèi)持久嗎？
每一個(gè)供應(yīng)商計(jì)劃發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，但最終還是有一些供應(yīng)商會(huì)要失敗。您要加入一個(gè)有信心在行業(yè)內(nèi)持久發(fā)展的供應(yīng)商。
詢問(wèn)他們進(jìn)入行業(yè)的時(shí)間，在他們的網(wǎng)站和谷歌做一定的研究，您就會(huì)對(duì)他們的整體生存能力有一定的判斷。如果他們?cè)砣朐V訟案件的話，您可能就要排除這家供應(yīng)商。如果一家公司正面臨專利侵權(quán)，那么損失可能會(huì)超過(guò)該公司的能力范圍，并危及他們的優(yōu)勢(shì)。在某些情況下，代理商和經(jīng)銷商實(shí)際上是倒賣另一個(gè)更大的VoIP服務(wù)提供商的服務(wù)，在這些情況下，供應(yīng)商的實(shí)力可能沒(méi)有承諾的好。許多小供應(yīng)商已退出行業(yè)，優(yōu)勝劣汰不可避免。要認(rèn)識(shí)到過(guò)低的價(jià)格可能使供應(yīng)商失去維持營(yíng)業(yè)的能力。
九、VOIP通話質(zhì)量怎么樣？

質(zhì)量可能是最難回答的問(wèn)題之一，因?yàn)樵诓煌墓?yīng)商上做電話抽樣并不容易。不過(guò)，這還是個(gè)值得問(wèn)的問(wèn)題。
任何新技術(shù)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)有一些問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。也就是說(shuō)，有一些供應(yīng)商提供的網(wǎng)絡(luò)更為穩(wěn)定，性能更好。在某些情況下，價(jià)格可以表明這一點(diǎn)。比如，一個(gè)供應(yīng)商提供的服務(wù)有一些很好的功能，只收10.00美元/月，而另一個(gè)可能有一些更多的功能，收費(fèi)為30.00美元/月。在體驗(yàn)過(guò)前者的服務(wù)之后，可能會(huì)寧愿再花20美元提高質(zhì)量。此外，供應(yīng)商還會(huì)提供許多非常廉價(jià)的服務(wù)，如softphones，或基于PC的虛擬電話和限制呼叫區(qū)域或呼叫方。Softphones的功能很強(qiáng)大，但不一定適合每一個(gè)人。對(duì)于一個(gè)小型企業(yè)，更傳統(tǒng)的電話可能更為適合。
十、 都有哪些技術(shù)支持？
經(jīng)過(guò)最初的篩選以后，最重要的考慮因素可能就是技術(shù)支持了。不僅僅是客戶服務(wù)，還需包含幫助和技術(shù)問(wèn)題的支持。
當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)技術(shù)支持就是關(guān)鍵，所以要明確供應(yīng)商的技術(shù)支持時(shí)間是和具體所在的位置。如果時(shí)間是上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)(太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間)，而您則位于東海岸，當(dāng)星期一早上，服務(wù)一旦在出現(xiàn)故障，你可以等到上午11點(diǎn)再得到技術(shù)支持？它不只關(guān)于時(shí)間，還關(guān)乎態(tài)度和個(gè)人支持的能力，可以大大影響供應(yīng)商的整體滿意度。沒(méi)有供應(yīng)商是完美的，如果他們告訴你，他們從來(lái)沒(méi)有斷電或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，那么你應(yīng)該尋找一個(gè)更為坦率的供應(yīng)商。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)支持人員希望通過(guò)解決可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題讓顧客高興，所以尊重技術(shù)人員，多與這些人接觸是十分有益的。