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市場上有這么多的在線客戶服務(wù)平臺。它們可以對大型或小型企業(yè)產(chǎn)生巨大影響，并極大地改善客戶服務(wù)。選擇合適的人工在線客服平臺可能很困難。本指南將幫助您做出該決定并改善您的客戶溝通。助力您的企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)營銷數(shù)字化升級。

客戶服務(wù)最重要的3個方面是什么？

客戶服務(wù)就是要照顧到每一位客戶的需求，讓他們對你的品牌感到滿意和滿意。它涉及很多流程，包括投訴管理。  

良好的客戶服務(wù)至關(guān)重要。這主要是客戶與公司聯(lián)系的唯一方式。您需要了解客戶服務(wù)的三個最重要方面：

同理心
同理心是理解他人情緒和觀點的能力。對于客戶而言，以同理心對待與正確回答他們的問題一樣重要?？蛻舴?wù)不僅僅是關(guān)于問題是否得到解決或是否提供退款。它還與客戶對他們受到的對待的感受有關(guān)。

良好的時間管理
沒有人愿意等待，客戶當(dāng)然也不希望被耽擱。緩慢的服務(wù)會使企業(yè)立即失去客戶。將快速響應(yīng)時間放在首位。 
簡化系統(tǒng)，以便快速輕松地更新客戶信息和報告。并確?？蛻舴?wù)座席在一天中有充足的時間來完成他們的任務(wù)。不要讓他們在幫助客戶和履行其他職責(zé)之間做出選擇。

以他們喜歡的方式支持客戶
客戶期望優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而現(xiàn)在他們希望以自己的方式獲得服務(wù)。任何企業(yè)都需要以他們喜歡的方式與消費者互動。這通常意味著支持多渠道客戶服務(wù)策略。
了解客戶故事以提高客戶參與度。卓越的客戶關(guān)懷服務(wù)來自于客戶的個性化溝通。溝通應(yīng)該按照客戶自己的條款，而不是公司的條款。

客戶服務(wù)的三種類型

在數(shù)字時代之前，客戶服務(wù)主要是親自完成的。客戶會走進一家企業(yè)并與客戶服務(wù)代表面對面交談。另一種選擇當(dāng)然是與客戶交談并通過電話協(xié)助他們。但隨著所有技術(shù)的進步，在客戶服務(wù)方面有更多選擇。我們正在尋找一種更加數(shù)字化的客戶關(guān)系管理方法。

不同類型的客戶服務(wù)渠道

在這三個一般類別中，存在范圍廣泛的不同通信渠道。

在線聊天

在人工在線客服平臺方面，實時聊天是必不可少的工具。最近，消息傳遞變得更加突出。就像聊天機器人一樣，它提供類似于實時聊天的服務(wù)，只是沒有座席！

電話

盡管世界變得更加數(shù)字化，但電話仍然很受歡迎。對于高風(fēng)險問題，這是一個特別重要的渠道。這就是為什么最成功的企業(yè)運營配備先進電話系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心的原因。

電子郵件

電子郵件是一種異步通信形式。這對于不一定需要立即響應(yīng)他們的問題的客戶很有用。這樣，客服平臺代表可以有足夠的時間分析問題并找到最合適的答案，然后再回復(fù)客戶的電子郵件。

知識庫

知識庫是在線信息資源中心。它就像一個自助服務(wù)門戶，客戶可以使用它來獲得有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的一般問題的答案。通過讓客戶自己解決簡單的問題，支持團隊可以更專注于復(fù)雜的案例。

消息應(yīng)用程序

如今，許多客戶出于個人和商業(yè)目的使用不同的消息傳遞應(yīng)用程序。通過這些應(yīng)用程序，客戶可以更輕松、更方便地在需要幫助時聯(lián)系公司。通過與流行的消息傳遞應(yīng)用程序集成，企業(yè)可以改善客戶體驗，并允許客戶像與家人和朋友一樣與品牌互動。
當(dāng)然，不僅僅是這五個客戶服務(wù)渠道，還有各種社交媒體平臺。隨著今天的客戶越來越期待全渠道體驗，企業(yè)應(yīng)該探索所有可能的途徑。不過，在上述五個方面獲得正確的客戶服務(wù)，它為您提供了改善客戶體驗的理想基礎(chǔ)。說到哪...

如何改善客戶體驗

提高客戶滿意度的方法有很多，但有一些肯定會產(chǎn)生重大影響的事情：

提供多渠道支持

了解您的客戶想要什么

了解客戶旅程

積極尋求反饋以進行改進

衡量提供卓越客戶體驗的投資回報率

使用客戶服務(wù)平臺來管理和簡化通信

客服平臺軟件的主要類型

客人工在線客服平臺軟件有助于自動化工作流程并提供卓越的客戶服務(wù)。它允許座席提供實時支持并快速解決問題。它還可以全天候以其他方式提供幫助。有幾種不同的客戶服務(wù)軟件類別可以幫助任何規(guī)模的企業(yè)。

 

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