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多媒體技術(shù)是一種能同時綜合處理多種信息，在這些信息之間建立邏輯聯(lián)系，使其集成 為一個交互式系統(tǒng)的技術(shù)。多媒體技術(shù)主要用于實時地綜合處理聲音、文字、圖形、圖像和視頻等信息，是將這多種媒體信息用計算機集成在一起同時進行綜合處理，并把它們?nèi)诤显谝黄鸬募夹g(shù)。

多媒體的關(guān)鍵特性在于信息載體的多樣性，交互性和集成性。信息載體的多樣性體現(xiàn)在信息采集、傳輸、處理和顯現(xiàn)的過程中，要涉及到多種表示媒體、傳輸媒體、存儲媒體或顯現(xiàn)媒體，或者多個信源或信宿的交互作用。集成性和交互性在于，所處理的文字、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、圖形等媒體數(shù)據(jù)是一個有機的整體，而不是一個個“分立”的信息類的簡單堆積，多種媒體間無論在時間上還是在空間上都存在著緊密的聯(lián)系，是具有同步性和協(xié)調(diào)性的群體。同時，使用者對信息處理的全過程能進行完全有效的控制，并把結(jié)果綜合地表現(xiàn)出來，而不是單一數(shù)據(jù)、文字、圖形、圖像或聲音的處理。

多媒體通信業(yè)務(wù)融合了人們對現(xiàn)有的視頻、音頻和數(shù)據(jù)通信等方面的需求，改變了人們工作、生活和相互交往的方式。在多媒體通信業(yè)務(wù)中，信息媒體的種類和業(yè)務(wù)形式多種多樣，從不同的角度可以將其分成不同的業(yè)務(wù)類型。

從所傳輸?shù)男畔⒚襟w類型這一角度來看，不同業(yè)務(wù)由不同的媒體構(gòu)成，一種業(yè)務(wù)也可能由視頻、圖像、音頻、數(shù)據(jù)多種媒體組成，不同媒體有不同的統(tǒng)計特性.對網(wǎng)絡(luò)的要求也相差很大研究網(wǎng)絡(luò)中不同媒體的業(yè)務(wù)特性，對提高網(wǎng)絡(luò)利用率、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量都是很有利的。了解不同媒體的統(tǒng)計特性和服務(wù)質(zhì)量QoS要求，可以在保證業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的情況下，通過合理分配資源，實現(xiàn)較高的統(tǒng)計復(fù)用增益。

從業(yè)務(wù)的應(yīng)用形式來看，多媒體通信業(yè)務(wù)主要分為兩大類：即分配型業(yè)務(wù)和交互型業(yè)務(wù)。交互型業(yè)務(wù)是在用戶間或用戶與主機間提供雙向信息交換的業(yè)務(wù)，交互型業(yè)務(wù)又可分為會話型業(yè)務(wù)、消息型業(yè)務(wù)、檢索型業(yè)務(wù)；分配型業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)中的一個給定點向其他位置單向傳送信息流的業(yè)務(wù)，分配型業(yè)務(wù)又可分為不由用戶控制的分配型業(yè)務(wù)和可由用戶控制的分配型業(yè)務(wù)。每種業(yè)務(wù)又有視頻、圖像、音頻、數(shù)據(jù)各種媒體形式。

1.分配型業(yè)務(wù)

不由用戶個別參與控制的分配型業(yè)務(wù)是一種廣播業(yè)務(wù)，它提供從一個中央源向網(wǎng)絡(luò)中數(shù)量不限的有權(quán)接收器分配的連續(xù)信息流。用戶可以接收信息流，但不能控制信息流開始的時間和出現(xiàn)的次序。對用戶而言，信息并不總是從頭開始.而是和用戶接入的時刻有關(guān)。此類分配業(yè)務(wù)有：標準質(zhì)量的模擬電視節(jié)目分配業(yè)務(wù)、數(shù)字電視分配業(yè)務(wù).HDTV分配業(yè)務(wù)、正程圖文電視業(yè)務(wù)、音頻節(jié)目分配業(yè)務(wù)以及電子出版業(yè)務(wù)等。

由用戶個別參與控制的分配型業(yè)務(wù)也是自中央源向大量用戶分配信息，然而信息是作為一個有序的實體（如幀）周而復(fù)始地提供給用戶，用戶可以控制信息出現(xiàn)的時間和它的次序。由于信息重復(fù)傳送，用戶所選擇的信息實體總是從頭開始的。此種業(yè)務(wù)主要有遠程圖文電視、遠程教學(xué)、電子廣告、新聞檢索、軟件發(fā)布等。

2.交互型業(yè)務(wù)

（1）會話型業(yè)務(wù)

會話型業(yè)務(wù)以實時（非存儲轉(zhuǎn)發(fā)）端到端的信息傳送方式提供用戶和用戶或用戶和主機之間的雙向通信。用戶信息流可以是雙向?qū)ΨQ或雙向不對稱的。信息由發(fā)送側(cè)的一個或多個用戶產(chǎn)生，供接收側(cè)的一個或多個通信對象專用。這類業(yè)務(wù)有普通電話、可視電話、會議電視.Internet接入、高速數(shù)據(jù)通信以及交互式視頻娛樂如視頻點播、網(wǎng)上游戲、電視購物等。普通電話、可視電話、會議電視、高速數(shù)據(jù)通信等需要雙向通信能力，而Internet接入、交互式視頻娛樂等則需要典型的雙向不對稱通信能力，要求下行具有比上行寬得多的帶寬。

（2）消息型業(yè)務(wù)

消息型業(yè)務(wù)是個別用戶之間經(jīng)過存儲單元的用戶到用戶通信，這種存儲單元具有存儲轉(zhuǎn)發(fā)、信箱或消息處理功能（如信息編輯、處理和變換）。這方面的業(yè)務(wù)有電子信箱、語音信箱、視頻郵件、文件傳遞等。此類業(yè)務(wù)需要有雙向?qū)ΨQ通信能力的支持，但在一次具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)時，可能只需要非對稱的通信能力。

（3）檢索型業(yè)務(wù)

檢索型業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶需要向用戶提供存儲在信息中心供公眾使用的信息的一類業(yè)務(wù)。用戶可以單獨地檢索他所需要的信息，并且可以控制信息序列開始傳送的時間。傳送的信息包括文本、數(shù)據(jù)、圖形、圖像、聲音等。此類業(yè)務(wù)主要有可視圖文、圖形圖像檢索、文件檢索、數(shù)據(jù)檢索等。