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什么是UCaaS？ UCaaS是英文UnifiedCommunicationsasaService縮寫(xiě)。即統(tǒng)一通信即服務(wù)。它將基于互聯(lián)網(wǎng)的電話和信息融合到一個(gè)功能齊全的通信平臺(tái)中。公司采用UCaaS為員工提供隨時(shí)隨地工作的協(xié)作工具。UCaaS解決方案可在用戶的計(jì)算機(jī)、桌面電話和智能手機(jī)上運(yùn)行。

統(tǒng)一通信(UC)集成了許多通信，例如電話、聊天和視頻會(huì)議。它提高了生產(chǎn)力并提供了跨不同通信渠道進(jìn)行交互的方式。

“即服務(wù)”(aaS)是云服務(wù)和軟件的交付模型。與軟件即服務(wù)(SaaS)不同，UCaaS是通信工具和API獨(dú)有的。

公司采用UCaaS的一個(gè)明顯原因是讓他們的員工在任何地方工作。但不僅如此。UCaaS解決的問(wèn)題是來(lái)自許多獨(dú)立的、不同的通信應(yīng)用程序的不確定性。UCaaS將VoIP、視頻會(huì)議、即時(shí)消息和協(xié)作工具合二為一。

    本地PBX已經(jīng)完成了它的進(jìn)程。我們的工作方式永遠(yuǎn)改變了。雖然UCaaS源于VoIP，但它的作用遠(yuǎn)不止于此。CaaS已證明自己是最具彈性的企業(yè)通信服務(wù)。公司不再需要為每個(gè)人運(yùn)行模擬電話線來(lái)交談或開(kāi)展項(xiàng)目。它還在云中運(yùn)行，可以抵御自然災(zāi)害。

基本的UCaaS功能

語(yǔ)音：電話服務(wù)，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫錄音和高級(jí)呼叫路由。

視頻：一對(duì)一和多參與者的視頻會(huì)議，用于具有個(gè)人風(fēng)格的會(huì)議?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議加入。

消息：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)即時(shí)消息，允許基于個(gè)人和組的實(shí)時(shí)聊天。

協(xié)作-通過(guò)日程安排、消息傳遞和項(xiàng)目管理增強(qiáng)工作場(chǎng)所協(xié)作的工具。

基于云-通過(guò)Internet托管在專用的私有云或安全數(shù)據(jù)中心。

例如，只需單擊幾下即可更改呼入呼叫的呼叫路由。UCaaS簡(jiǎn)化了其他技術(shù)電話任務(wù)。很容易看出為什么統(tǒng)一通信已成為商業(yè)世界的規(guī)范。只有少數(shù)UCaaS平臺(tái)（例如名科云keneuc）提供內(nèi)置CRM，因此員工都可以共享一個(gè)客戶視圖。 UCaaS與CPaaS

        在您了解UCaaS的過(guò)程中，您可能會(huì)遇到CPaaS：通信平臺(tái)即服務(wù)的縮寫(xiě)，（詳情請(qǐng)參照：什么是CPaaS？）CPaaS旨在供開(kāi)發(fā)人員為應(yīng)用程序提供語(yǔ)音和文本功能。開(kāi)發(fā)人員將使用CPaaS通過(guò)API將選擇的消息傳遞功能包含到他們的軟件中。

        UCaaS的工作方式不同。它提供了一個(gè)功能齊全的通信解決方案，無(wú)需軟件開(kāi)發(fā)或大量技術(shù)技能即可操作。如果您正在開(kāi)發(fā)一個(gè)連接用戶之間的呼叫或消息的應(yīng)用程序，那么CPaaS是值得的。對(duì)于其他所有人來(lái)說(shuō)，UCaaS包含一個(gè)您可以立即開(kāi)始使用的一體化平臺(tái)。

UCaaS是如何工作的？

      統(tǒng)一通信即服務(wù)簡(jiǎn)化了整個(gè)企業(yè)的通信解決方案。UCaaS提供實(shí)時(shí)視頻會(huì)議、聊天、短信，甚至聯(lián)絡(luò)中心功能。由于UCaaS在Internet上運(yùn)行，您不需要任何額外的VoIP硬件來(lái)為客戶服務(wù)。UCaaS提供商負(fù)責(zé)安全、后端配置和電話功能。如果不提及VoIP電話服務(wù)，我們就無(wú)法談?wù)揢CaaS的工作原理。

     VoIP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音）為UCaaS語(yǔ)音的核心功能提供支持。VoIP將聲音轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)包傳輸給云電話服務(wù)提供商。電話號(hào)碼和語(yǔ)音郵件通知使用通用會(huì)話發(fā)起協(xié)議(SIP)。UCaaS充分利用了VoIP的優(yōu)點(diǎn)，但并不復(fù)雜。您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)需繁重的基礎(chǔ)架構(gòu)即可撥打電話。這一切都由提供者處理。今天的員工可以在他們的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備上使用應(yīng)用程序遠(yuǎn)程工作。

創(chuàng)建自己的UC平臺(tái)每年可能要花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)美元。這與成本無(wú)關(guān)；這是關(guān)于實(shí)現(xiàn)真正的可擴(kuò)展性。UCaaS數(shù)據(jù)中心可承受惡劣天氣、停電和遠(yuǎn)程工作浪涌。消息傳遞、協(xié)作和視頻應(yīng)用程序的工作方式往往類(lèi)似。UC解決方案在運(yùn)行時(shí)考慮到了實(shí)用性。簡(jiǎn)而言之，UCaaS可以在沒(méi)有復(fù)雜性或費(fèi)用的情況下展示由企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生的創(chuàng)新。

統(tǒng)一通信的好處

采用統(tǒng)一通信的理由相對(duì)簡(jiǎn)單。我們一直收到公司領(lǐng)導(dǎo)和IT經(jīng)理的來(lái)信。他們都缺乏的一件事是時(shí)間。以下是您應(yīng)該擺脫過(guò)時(shí)的PBX并轉(zhuǎn)向UCaaS的六大理由。

1)降低成本

UCaaS比您現(xiàn)有的電話系統(tǒng)更便宜，并且提供更多價(jià)值。企業(yè)在切換到云時(shí)最多可節(jié)省65%。企業(yè)可以節(jié)省服務(wù)合同、房地產(chǎn)、公用事業(yè)和高級(jí)附加組件。使用商務(wù)電話服務(wù)，您只需為每位用戶支付固定費(fèi)用。您的IT人員是技術(shù)奇才，但他們討厭維護(hù)老式電話系統(tǒng)。這些過(guò)時(shí)的系統(tǒng)需要大量時(shí)間來(lái)配置和維護(hù)。他們更愿意幫助員工并擴(kuò)大您的公司以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。