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        無可爭議，電話和電腦是對我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷嬗兄顬樯钸h影響的兩項科學技術。 這兩項科技也是任意規(guī)模的商業(yè)活動運作的核心。眾多的社會機構(gòu)正是因為這兩項科技而得 以生存。事實上，可以這么說，正是這兩項科技結(jié)合了基于信息的現(xiàn)代經(jīng)濟體系。Computer Telephony （ CT,計算機電話），使得這兩項科技融合，實現(xiàn)了兩者之間的最佳協(xié)調(diào)。

        電話網(wǎng)絡是一個巨大的資源，每個人都應該學會去充分利用這個資源。它能使人們使用 電話網(wǎng)絡和電話學技術的非凡能力，以幫助人們更好地處理好日常生活方面具有巨大的潛力。

        然而，對于今天大多的用戶來說，訪問電話網(wǎng)絡的惟一方式是通過電話設備或某種應答 設備。所有這些設備都有著一個共同的特點，就是它們的不定性和用戶接口的局限性。就將 聲音信號送入電話網(wǎng)絡或是從電話網(wǎng)絡中提岀所需的聲音信號而言，電話機確實是一種有效 的設備。然而在使用到更為強大的通信技術時，電話機的功能就顯得大為不夠了。對于一個 普通的電話用戶來說，甚至連那些最簡單的功能都不能夠完全實現(xiàn)。還有為數(shù)不少的時候，在 撥打電話時聽到這樣的提示：“我正在幫您接通電話，但是如果電話占線的話，請試著撥打這 個號碼。”

        個人電腦、因特網(wǎng)、光纖網(wǎng)絡、語音識別軟件以及其他創(chuàng)新性的信息技術正在改造著我 們生活和工作的方式。所有的機構(gòu)都急于將這些新技術投入到使用中。然而，只有把這些新 技術和電話系統(tǒng)集成起來，所有這些優(yōu)點才能夠得到最充分的實現(xiàn)。但是，電話系統(tǒng)提供給 個人用戶的接口局限性很大，它們一般無法為那些希望根據(jù)自己的特殊要求對電話進行定制 的用戶提供足夠的修改權(quán)限。

        計算機技術改變了一切。CT提供了另一種接入并使用電話網(wǎng)絡強大功能的替代方式。計 算機技術是一種功能強大的技術，因為它可以拓寬人們所能接觸的領域，并且還能從事那些 費時但又缺乏創(chuàng)造性的工作。計算機技術允許大量的個性化定制，因此，用戶可以擁有一個 針對自己需求而優(yōu)化的使用界面和工作環(huán)境。使用CT,就意味著可以依照自己最喜歡的方式， 充分使用電話網(wǎng)絡的強大功能。一臺代替你工作的計算機可以獨立地針對不同的情況采取不 同的措施，因此，它會成為一個得力助手。使用CT技術，還意味著計算機可以在沒有人為介 入的情況下自動屏蔽呼叫，處理信息請求的例程并告知呼叫者你已離開的消息。如下圖中所 示，CT技術不但可以充分地使用電話技術，事實上，它甚至已經(jīng)增強了網(wǎng)絡電話技術的功能。

下面的例子說明了計算機技術的功能如何對電話技術的功能進行拓展，并使得電話技術 更加可以理解。

在一個投幣式公用電話時

•在沒有CT的情況下，不得不很費勁地輸入要選擇的電話代理的接入號碼、信用卡信息 以及需要撥打的電話號碼。

•如果使用了 CT,在交換名片時，只需要將個人數(shù)字助理（PDA ）或者膝上電腦指向公 用電話的紅外端口，然后單擊人名就可以了。事實上，如果你要在那兒停留一會兒，可 

以選擇將打往辦公室的電話重新路由到這個公用電話上，那么只要一有電話來到，公 用電話就會馬上發(fā)出警示。

在家時

•在沒有CT的情況下，當在起居室看著電視，突然想起必須在你的同事（他此時可能正 在地球另一邊的旅游里）離開旅館前和他說幾句話時，就不得不起身去內(nèi)房拿電話，然 后查找旅館的電話號碼，那個國家的區(qū)號，當然還有接入號碼。在最后終于正確撥完 了所有這些號碼（或許已經(jīng)是第二次或者是第三次嘗試）并結(jié)束了簡短談話后，還要 在一張紙條大概地作些記錄，以提醒自己在收到下一張賬單的時候支付這個長途電話。 這時，再等你回到起居室，可能已經(jīng)錯過了剩下的電視節(jié)目。

•如果使用了CT,你可等到下一個片中廣告的時間，然后手中拿著遙控器，指示彈出個 人文件夾并在電視屏幕上用畫中畫的形式顯示出來，然后選擇同事的名字。此時，電 視屏幕上會顯示出一系列地名，包括他現(xiàn)在所住的旅館。只需要選擇那個旅館并指示 需要撥打旅館的電話，CT就會自動撥打相應的電話號碼并使用最便宜可用的代理。然 后電視機就會被用作一個揚聲器電話,你不需離開座位就可以通過它和你的同事對話。 通話結(jié)束以后，你又可以直接跳回先前收看的電視節(jié)目，而有關這個電話的費用信息 會作為一項消費條目記入家庭開支欄。

在家中上班時