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隨著近年來我國互聯(lián)網(wǎng)應用的井噴與網(wǎng)絡通信技術的演進，企業(yè)在移動信息交互的認知上發(fā)生了顯著的變化。以社交為主的微信等應用開始逐漸走進企業(yè)用戶中，尤其是在中小企業(yè)的通信上，呈現(xiàn)出明顯的快速覆蓋。

　　移動改變企業(yè)信息交互方式

　　顯然，通信技術無論是硬件還是軟件創(chuàng)新皆會影響企業(yè)在業(yè)務模式和信息交互模式上的變化，對于企業(yè)而言，通信技術應用已不再停留于信息交換與共享階段，其更多地是與全渠道通信服務互相融合來發(fā)揮行業(yè)應用價值，

　　“相對而言，企業(yè)通信在幾年前還屬于比較封閉的市場，當前，其呈現(xiàn)出愈發(fā)開放的趨勢，企業(yè)移動信息化近兩年發(fā)生巨變的驅(qū)動主要自于互聯(lián)網(wǎng)社交工具對市場的沖擊。“Avaya大中華區(qū)副總裁兼CTO熊謝剛?cè)缡钦f。

　　這也就意味著，一方面是企業(yè)通信形態(tài)的轉(zhuǎn)變引發(fā)了企業(yè)信息交互環(huán)境的改變，比如通信應用更加強調(diào)移動性、統(tǒng)一性及云端共享。

　　二是互通互聯(lián)技術發(fā)展帶來了通信技術應用的轉(zhuǎn)化，在以語音消費為主的移動通信時代，各類以數(shù)據(jù)業(yè)務為主的網(wǎng)絡增值業(yè)務體系得到了不斷豐富。

　　而事實上，多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡建設的初級階段，以軟件應用為基礎的技術建設相對較少，這也造成了多數(shù)企業(yè)雖實現(xiàn)了基本的網(wǎng)絡通迅，但若提到與移動增值服務、移動方案開發(fā)、融合通信等高價值的信息化應用形態(tài)結合，仍需要大量的開發(fā)創(chuàng)新。

　　特別是隨著BYOD以及移動辦公應用需求的凸顯，高性價比集成協(xié)作解決方案的部署將會為企業(yè)用戶帶來成本的降低，這對于后者擴展業(yè)務，增強盈利能力具有強烈的現(xiàn)實意義。

　　而對于通信廠商而言，在產(chǎn)品平臺上實現(xiàn)進一步開放與轉(zhuǎn)型成為應對市場變化和挑戰(zhàn)的主要手段。

　　開放平臺加速合作創(chuàng)新

　　在熊謝剛看來，作為通信廠商，Avaya一方面聚焦與最新的移動互聯(lián)技術相互融合，如微信等應用。另一方面，Avaya強調(diào)由過去提供產(chǎn)品化的方案轉(zhuǎn)變成提供更開放的開發(fā)環(huán)境。體現(xiàn)在客戶端上，在成型的產(chǎn)品之上，則是包括一系列開發(fā)工具以及開發(fā)接口在內(nèi)的平臺支持。

　　“對Avaya產(chǎn)品非常熟悉的用戶不難發(fā)現(xiàn)，從產(chǎn)品的形態(tài)和功能上，我們既具有企業(yè)通信市場鮮明的技術特征，如對企業(yè)通信中組織結構、人員管理、業(yè)務應用的整合，除此之外，我們希望把參與到通信服務中的用戶與合作伙伴從過去的單一平臺化演變成對企業(yè)通信的能力化提升。”熊謝剛指出。

　　當前，很多企業(yè)用戶在移動場景和業(yè)務應用中需要具備更多的客制化嵌入能力，客制化需求上升的意義就在于，不同行業(yè)，甚至同一行業(yè)，不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)，在移動應用需求，業(yè)務流程等方面都會有很大的差異，他們亟需通過客制化能力開發(fā)迎合自身需求的方案。

　　這也就意味著，這種能力不是傳統(tǒng)認知中，所具備的大量專業(yè)開發(fā)人員，同時耗費冗長的整合開發(fā)周期。而是開發(fā)工具包變得“輕”而高效。適合于在一些智能手機APP里去整合這些通信的能力，比如語音通話、視頻、及時消息，甚至與一些應用的協(xié)同和推送等等。

　　“這也就是為什么Avaya推出EDP，Engagement Development Platform的互動平臺的原因。像Web RTC，基于比較開放的模式，借助Web技術來實現(xiàn)語音、視頻的一些通信手段，用戶與合作伙伴在移動端不需要花大量的時間去了解Avaya后端平臺個性化的東西，只是需要對這些比較標準的Web RTC的技術做一些了解就行，開發(fā)周期和開發(fā)門檻會變得簡單很多。”熊謝剛?cè)缡钦f。

　　的確，如今用戶在移動通信應用上面對的不僅產(chǎn)品化的設備，更多的是需要針對行業(yè)應用場景所衍生出的客制化方案，這對于渠道伙伴而言正應對了當前轉(zhuǎn)型時代的發(fā)展步伐。

　　“作為渠道伙伴，需要在既有產(chǎn)品基礎上了解客戶今天的業(yè)務特點，如何把通信當作一種底層的能力，整合到它的業(yè)務場景當中去，也就要求合作伙伴從過去銷售產(chǎn)品的定位，轉(zhuǎn)變成以能力為核心的方案服務中去，首先使其與客戶黏性增加，其次，擁有這種開發(fā)能力對于合作伙伴而言，所獲得回報比原來基于純粹的產(chǎn)品銷售更高。”熊謝剛說道。

　　Engagement概念下創(chuàng)新增值的意義主要就在于兩大部分，一方面要幫助企業(yè)用戶打造高效協(xié)作的應用方案，另一方面，通過開放、全面的協(xié)作通訊平臺幫助用戶最終與其客戶建立高效、雙向的交互。

　　據(jù)了解，Avaya在合作上重點聚焦兩類合作伙伴：一是在通信領域中具備創(chuàng)新技術的行業(yè)領先企業(yè)，例如語音識別、語義識別技術的公司。第二個層面，與擁有行業(yè)應用經(jīng)驗以及運營優(yōu)勢的集成商一同實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和服務。